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Foire aux questions

Qu'est-ce qu'Amazon Pay ?

    1. Quels services Amazon Pay offre-t-il ?
    2. Quels types de transaction Amazon Pay prend-il en charge ?
    3. Existe-t-il des contraintes géographiques ?

Comment fonctionne Amazon Pay ?

    1. Quel est le délai de versement ?
    2. Comment fonctionnent les remises sur volume ?
    3. Des contrôles anti-fraude existent-ils pour les clients ?
    4. Comment le prélèvement de la TVA et d'autres taxes sur les ventes est-il géré ?
    5. Quelles sont les devises prises en charge ?
    6. Puis-je définir des frais d'expédition internationaux ?

Des questions concernant l'enregistrement de votre compte Amazon Payments ?

    1. Puis-je utiliser mon compte Vendre sur Amazon actuel ? Une mention indique qu'il n'est pas compatible !
    2. Pourquoi posez-vous des questions concernant mon site Web ?
    3. Quand le processus d'inscription se termine-t-il ?
    4. Mon statut est en attente. Quand pourrais-je obtenir des informations à ce sujet ?
    5. Pourquoi Amazon Payments Europe a-t-il besoin de mes informations de carte de crédit ?
    6. J'ai chargé un document obligatoire, mais je n'ai reçu aucune réponse de la part d'Amazon Payments Europe. Que dois-je faire ?

Des questions concernant votre compte Amazon Payments existant ?

    1. Vous ne parvenez pas à trouver votre identifiant de marchand/clé MWS ?
    2. Vous avez des questions concernant les activités marketing et promotionnelles ?
    3. Vous avez une question concernant les boutons ?

Des questions concernant la mise en œuvre des solutions Amazon Pay ?

    1. Souhaitez-vous intégrer Amazon Pay et développer votre site d'e-commerce vous-même ?
    2. Utilisez-vous une solution de conditionnement/e-commerce/d'hébergement ?

D'autres questions ?

    1. Contactez-nous !




Qu'est-ce qu'Amazon Pay ?


Quels services Amazon Pay offre-t-il ?

Amazon Pay fournit des solutions de paiement pour votre site d'e-commerce, permettant aux clients Amazon de payer sur votre site Web ou mobile à l'aide des informations stockées dans leur compte Amazon.

Si votre site Web utilise une solution e-commerce ou de panier d'achat, consultez la page Solutions e-commerce, car certaines solutions e-commerce ne prennent pas en charge notre solution actuellement.



Quels types de transaction Amazon Pay prend-il en charge ?

Amazon Pay peut-il...
  • ... traiter des transactions pour les produits numériques ? Oui, via Amazon Pay et Connectez-vous avec Amazon
  • ... prendre en charge les précommandes ? Oui, via Amazon Pay et Connectez-vous avec Amazon
  • ... traiter les transactions d'abonnement ? Non. Nous sommes désolés, notre Règlement sur l'Utilisation Autorisée du Service n'autorise pas les abonnements.
  • ... traiter les paiements récurrents ? Oui, via les paiements automatiques, actuellement disponibles pour les marchands inscrits sur pay.amazon.com/uk uniquement.
  • ... traiter les micro-paiements ? Si oui, sont-ils soumis à des frais spéciaux ? Oui, nous pouvons traiter les micro-paiements. Ils sont soumis à notre grille tarifaire standard.
  • ... prendre en charge les offres caritatives et les dons ? Non, désolés. Notre Règlement sur l'Utilisation Autorisée du Service n'autorise actuellement pas les dons.
  • ... prendre en charge le financement communautaire ? Non, le financement communautaire n'est pas pris en charge pour l'instant.
  • ... prendre en charge les transactions pour un public adulte ? Non. Notre Règlement sur l'Utilisation Autorisée du Service n'autorise pas les produits pour adultes.


Existe-t-il des contraintes géographiques ?

Amazon Pay est disponible pour les marchands basés dans les pays suivants : France, Allemagne, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni ou Suède.


Comment fonctionne Amazon Pay ?


Quel est le délai de versement ?

Nous traitons les versements quotidiennement. Un délai de 1 à 2 jours ouvrés est nécessaire pour que vos paiements soient traités et apparaissent sur votre compte bancaire. Une réserve peut s'appliquer, conformément à notre politique de réserve.



Comment fonctionnent les remises sur volume ?

Les frais de transaction dépendent du volume de paiements mensuel traité via Amazon Pay sur votre compte : plus le volume est élevé, plus les frais sont faibles. Consultez notre barème de frais pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

Pour effectuer une demande de remise sur volume, contactez le Support Marchand via le lien figurant en bas de chaque page sur Seller Central.

Les remises sur volume sont basées sur le volume de paiements moyen total au cours des trois mois précédant la date de la demande. D'autres conditions peuvent s'appliquer. Le Support Marchand vous aidera à effectuer votre demande.



Des contrôles anti-fraude existent-ils pour les clients ?

Amazon Payments Europe dispose de fonctions de détection des fraudes, de contrôles de contestation de prélèvement et de processus de gestion des risques pour vous aider à limiter les créances irrécouvrables et à réduire les coûts. Ce service est fourni sans frais supplémentaires.
Cliquez ici pour plus d'informations.



Comment le prélèvement de la TVA et d'autres taxes sur les ventes est-il géré ?

Nous facturons le montant exact que vous nous indiquez. Cela signifie que si vous devez facturer la TVA ou toute autre taxe sur les ventes, le montant soumis à Amazon Payments Europe doit inclure toutes ces taxes.



Quelles sont les devises prises en charge ?

Pour les marchands ayant enregistré un compte Marchand Amazon Payments au Royaume-Uni (via pay.amazon.com/uk) et disposant d'un compte bancaire au Royaume-Uni libellé en Livres Sterling (GBP), la devise prise en charge (pour récupérer les fonds auprès des acheteurs et pour les versements) est GBP.

Pour les marchands ayant enregistré un compte Marchand Amazon Payments en France, Allemagne, Italy ou Espagne (via pay.amazon.com/fr, pay.amazon.com/de, pay.amazon.com/it ou pay.amazon.com/es) et disposant d'un compte bancaire dans l'un des 19 pays suivants (Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie), la devise prise en charge est EUR.



Puis-je définir des frais d'expédition internationaux ?

Oui, tous les frais d'expédition sont définis par le marchand. Pour réaliser ces calculs, les marchands peuvent obtenir le code pays et le code postal liés à l'adresse de livraison dès la finalisation du processus de commande.



Des questions concernant l'enregistrement de votre compte Amazon Payments ?


Puis-je utiliser mon compte Vendre sur Amazon actuel ? Une mention indique qu'il n'est pas compatible !

Certains produits ne sont pas compatibles, par conséquent, nous vous suggérons de créer un nouveau compte Marchand Amazon Payments avec une nouvelle adresse électronique.



Pourquoi posez-vous des questions concernant mon site Web ?

Nous devons simplement nous assurer qu'il est conforme à notre Règlement sur l'Utilisation Autorisée du Service.



Quand le processus d'inscription se termine-t-il ?

Pour lancer le processus, remplissez le formulaire d'inscription en ligne, dans lequel nous vous demandons d'indiquer vos informations personnelles et commerciales.

Suite à cela, nous vous donnerons accès à Seller Central où nous vous demanderons de charger un certain nombre de documents. Cette étape est nécessaire pour garantir la conformité à nos obligations réglementaires. La documentation requise dépend du type et du lieu de domiciliation de votre entreprise ; nous vous communiquerons la liste des documents nécessaires à l'établissement de votre dossier par e-mail.



Mon statut est en attente. Quand pourrais-je obtenir des informations à ce sujet ?

Nous avez-vous fourni toutes les informations dont nous avons besoin ? Vérifiez que c'est le cas sur Seller Central sous Paramètres > Infos sur le compte. Si c'est le cas, Amazon Payments Europe traitera votre demande dès que possible et vous tiendra informé par e-mail dès que le processus sera terminé.



Pourquoi Amazon Payments Europe a-t-il besoin de mes informations de carte de crédit ?

Nous devons consigner une carte de crédit dans l'éventualité où votre compte Amazon Payments présenterait un solde négatif. Nous sommes désolés de ne pouvoir procéder autrement.

Si vous n'êtes actuellement pas en mesure de nous fournir vos informations de carte de crédit, contactez le Support Marchand via le lien figurant en bas de chaque page sur Seller Central.



J'ai chargé un document obligatoire, mais je n'ai reçu aucune réponse de la part d'Amazon Payments Europe. Que dois-je faire ?

Nous avez-vous fourni toutes les informations dont nous avons besoin ? Assurez-vous que c'est le cas dans Seller Central, sous Paramètres > Infos sur le compte. Amazon Payments Europe traitera alors votre demande dès que possible et vous tiendra informé par e-mail dès que le processus sera terminé. Si vous n'êtes actuellement pas en mesure de nous fournir un document, contactez le Support Marchand via le lien figurant en bas de chaque page sur Seller Central.



Des questions concernant votre compte Amazon Payments existant ?


Vous ne parvenez pas à trouver votre identifiant de marchand/clé d’accès MWS ?

Consultez notre guide d'utilisation (en anglais) pour voir s'il peut vous aider. Dans le cas contraire, contactez le Support Marchand via le lien figurant en bas de chaque page sur Seller Central.



Vous avez des questions concernant les activités marketing et promotionnelles ?

Qu'il s'agisse d'ajouter un service de messagerie à votre site, de lancer des campagnes publicitaires ou de contacter proactivement vos clients par e-mail, notre Outils de promotion vous donnera accès à des programmes marketing recommandés et à des contenus prêts à l'emploi.



Vous avez une question concernant les boutons ?

Aucun problème ! Vous trouverez des informations sur l'utilisation de nos boutons, y compris sur les formats disponibles, dans nos pages de ressources.



Des questions concernant la mise en œuvre des solutions Amazon Pay ?


Souhaitez-vous intégrer Amazon Pay et développer votre site d'e-commerce vous-même ?

Si vous avez développé votre site vous-même, consultez nos Guides d'intégration et références d'API pour obtenir des réponses à vos questions.



Utilisez-vous une solution de conditionnement/e-commerce/d'hébergement ?

Si vous utilisez une solution de conditionnement, de panier d'achat, e-commerce ou d'hébergement pour développer votre site, consultez la page Solutions e-commerce pour accéder à des plug-ins vous permettant d'intégrer rapidement et facilement nos solutions à votre site Web.



D'autres questions ?


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Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter selon deux méthodes :