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Konfliktsituationen lösen

Die A-bis-z-Garantie

Die A-bis-z-Garantie von Amazon bietet Kunden die Sicherheit, auf anderen Websites vertrauensvoll mit Amazon Pay einkaufen zu können. Darüber hinaus werden der Zustand eines Produkts und die pünktliche Lieferung zugesichert. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon A-bis-z-Garantie.

Kunden, die mit ihrer Bestellung unzufrieden sind, können sich im Rahmen der A-bis-z-Garantie beschweren. Sie erhalten in diesem Fall eine E-Mail von uns, die Sie innerhalb von 5 Werktagen mit den angeforderten Informationen beantworten müssen.

Wir regen Kunden und Händler dazu an, Probleme gemeinsam zu lösen. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, verwenden wir die vom Kunden und Händler angegebenen Informationen, um den Konflikt beizulegen.

Antworten Sie möglichst schnell auf A-bis-z-Garantieanträge, da Ihre Reaktionsgeschwindigkeit ein Faktor für die erfolgreiche Bearbeitung ist und Ihre Verkäuferleistungen teilweise anhand der erfolgreich gegen Sie gestellten A-bis-z-Garantieanträge gemessen wird. Weitere wichtige Informationen finden Sie unter Unstimmigkeiten klären und in den Richtlinien für die zulässige Nutzung.

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