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Ayuda - comprador > Acerca de Amazon Pay

Preguntas frecuentes sobre Amazon Pay


¿Qué es Amazon Pay?

Amazon Pay es un servicio que te permite pagar productos y servicios mediante los métodos de pago que ya estén asociados con tu cuenta de Amazon. Para realizar un pago, puedes utilizar cualquiera de los métodos de pago registrados en tu cuenta de Amazon.

¿Cómo me registro?

La cuenta se abrirá la primera vez que realizas un pago en una página web de terceros que acepte Amazon Pay, una vez que haya aceptado el acuerdo de usuario.

¿Es seguro utilizar Amazon Pay?

Si alguna vez se realizan cargos de Amazon Pay no autorizados en tu método de pago, puedes disputarlos con nosotros. En función de la celeridad con la que nos informes de cualquier transacción no autorizada, es posible que no se te considere responsable de los cargos. Cuando se utiliza Amazon Pay para compras que lo acepten en páginas web de terceros, el estado de artículos elegibles que compres y sus entregas puntuales están garantizados de conformidad con la Garantía de la A a la Z. Si efectúas un pago de un producto o servicio y no lo recibes, o si es materialmente diferente a como lo anunciaba el vendedor, puedes disputar la transacción y solicitar un reembolso. Consulta Disputar una transacción para obtener más información.

¿Se comparte mi información de pago con alguien más?

No compartimos la información de tus métodos de pago con terceros. No es necesario que reveles tu información de pago a otros al utilizar Amazon Pay. Todos los cambios que hagas en los métodos de pago de tu cuenta de Amazon se verán reflejados en Amazon Pay (y viceversa).

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar con Amazon Pay?

Todos los métodos de pago disponibles en tu cuenta de Amazon se pueden utilizar con Amazon Pay.

¿Cuánto me cuesta utilizar Amazon Pay?

Nada de nada. El uso de Amazon Pay no implica tarifas adicionales por tu transacción con el vendedor. Tu compra no incurre en ninguna tarifa por transacción, cuota de suscripción, tarifa de conversión de divisas, tarifa por transacción internacional... nada. No obstante, es posible que la entidad emisora de tu tarjeta aplique una tarifa por transacción internacional si está emitida en un país distinto al del vendedor, además de cualquier otra tarifa descrita en los términos y condiciones de la misma.

¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

Puedes gestionar la mayoría de los aspectos relacionados con Amazon Pay en tu cuenta de Amazon. Dirígete a http://www.amazon.es, inicia sesión y haz clic en Mi cuenta. También puedes realizar otros cambios en la página web de Amazon Pay.

Para obtener información detallada sobre qué datos se pueden cambiar y dónde hacerlo, consulta Modificación de la información de tu cuenta de Amazon Pay.

¿Cómo realizo un pago?

Cuando veas que Amazon Pay es un método de pago aceptado para un producto o servicio que desees comprar, solo tienes que hacer clic en el logo o botón de Amazon Pay, introducir tu dirección de e-mail y tu contraseña de tu cuenta de Amazon y, a continuación, seleccionar el método de pago. Consulta Pago de productos y servicios para obtener más información.

¿Cómo puedo encontrar un pago que he realizado a través de Amazon Pay en el extracto de mi tarjeta de crédito?

Los pagos que realices con Amazon Pay aparecerán en el extracto de tu tarjeta de crédito de la siguiente manera:

AMZ*[Nombre del vendedor] amzn.com/pmts

¿Puedo enviar mi pedido a un Amazon Locker?

No, sólo las compras realizadas directamente en la página web de Amazon pueden enviarse a un Amazon Locker. No añadas la dirección de un Amazon Locker como dirección de envío para tus compras de Amazon Pay. Los pedidos que se pagan mediante Amazon Pay no pueden entregarse en un Amazon Locker.

Creo que acabo de recibir un mensaje de e-mail de phishing. ¿Qué debo hacer?

Si recibes un e-mail de phishing, te rogamos que lo notifiques lo antes posible. Contacta con nosotros para informar sobre este tipo de e-mails. Consulta Estafas en Internet y phishing para obtener información sobre cómo identificar e informar de mensajes de e-mail de phishing.

Tengo un problema con mi cuenta o al intentar completar una compra con ella. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos que estés teniendo problemas con Amazon Pay. A continuación te proporcionamos algunos pasos que puedes seguir para intentar solucionar el problema:

  • Comprueba que estás introduciendo correctamente la dirección de e-mail y la contraseña asociadas a tu cuenta de Amazon al intentar completar la compra.
  • Si puedes introducir la dirección de e-mail y la contraseña de tu cuenta, pero no puedes completar la compra, comprueba que el método de pago está configurado correctamente. Puedes hacerlo siguiendo los pasos que se indican en Modificación de la información de tu cuenta de Amazon.
  • Si tu método de pago está configurado correctamente, pero sigues sin poder completar la compra, utiliza el formulario de contacto de Amazon Pay para ponerte en contacto con nosotros.
  • Si no puedes crear una cuenta de Amazon o no dispones de una, dirígete a nuestra página (http://www.amazon.es), haz clic en el enlace Ayuda en la esquina superior derecha, luego en Contáctanos, Omitir el inicio de sesión y, a continuación, sigue las instrucciones. Puedes ponerte en contacto con Amazon por e-mail o solicitar que el equipo de Servicio al cliente te llame por teléfono.

Véase también

Pago de productos y servicios