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Käufer-Hilfe > Erste Schritte mit Amazon Pay

FAQ zu Amazon Pay

Was ist Amazon Pay?

Mit Amazon Pay können Sie auch auf Websites, die nicht zu Amazon gehören, Ihre bei Amazon.de gespeicherten Zahlungsarten nutzen, um für Waren und Dienstleistungen zu bezahlen. Dabei können Sie jede Zahlungsart verwenden, die Sie bei Amazon.de hinterlegt haben.

Wie kann ich mich registrieren?

Falls Sie bereits ein Konto bei Amazon.de besitzen, müssen Sie lediglich unsere Nutzungsbedingungen akzeptieren, wenn Sie auf einer anderen Website einkaufen, die Zahlungen mit Amazon Pay akzeptiert. Eine weitere Registrierung ist nicht erforderlich.

Bin ich bei der Nutzung von Amazon Pay geschützt?

Sollte Ihr privates E-Geld-Konto jemals unbefugt durch Amazon Pay belastet werden, können Sie bei uns dagegen Widerspruch einlegen. Sie müssen uns dies so früh wie möglich und bis spätestens 13 Monate nach der Transaktion mitteilen. Sofern Sie nicht betrügerisch oder fahrlässig gehandelt haben, werden Sie nicht für diese Belastung verantwortlich gemacht. Wenn Sie Amazon Pay für geeignete Einkäufe auf Websites anderer Anbieter nutzen, gilt für den Zustand des Artikels und seine pünktliche Lieferung unter Umständen die Amazon A-bis-z-Garantie für Käufer. Falls Sie für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlt haben und der Artikel nicht bei Ihnen ankommt oder sich wesentlich von der Beschreibung des Händlers unterscheidet, können Sie der Transaktion widersprechen und eine Rückerstattung verlangen. Weitere Informationen finden Sie unter Käufer-Schlichtungsprogramm.

Unter Strittige Transaktionen finden Sie Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde zu einer Amazon Pay-Transaktion einreichen können.

Werden meine Zahlungsdaten an Dritte weitergegeben?

Wir geben Ihre Zahlungsdaten nicht an Händler weiter, die auf ihrer Website Zahlungen über Amazon Pay annehmen. Bei der Nutzung von Amazon Pay müssen Sie Ihre Zahlungsdaten keinen Dritten gegenüber angeben. Da Ihr Konto mit Ihrem Amazon-Konto verknüpft ist, werden alle Änderungen, die Sie bei Ihrem Konto an den Zahlungsarten vornehmen, auch auf Ihr Amazon-Konto übertragen (und umgekehrt).

Welche Zahlungsarten kann ich für Amazon Pay nutzen?

Sie können alle Zahlungsarten nutzen, die in Ihrem Konto bei Amazon.de hinterlegt sind. Beachten Sie, dass Geschenkgutscheine, die Sie bei Ihrem Amazon-Konto eingegeben haben, nicht für Einkäufe mit Amazon Pay auf anderen Websites verwendet werden können.

Was kostet mich die Verwendung von Amazon Pay?

Es kostet Sie gar nichts. Durch die Verwendung von Amazon Pay fallen keine zusätzlichen Gebühren auf Ihre Transaktion mit dem Verkäufer an. Auf Ihren Einkauf entfallen weder Gebühren für Transaktionen, Mitgliedschaften, Währungsumrechnungen oder Auslandstransaktionen, noch Gebühren anderer Art. Ihr Kreditkartenanbieter kann möglicherweise eine Gebühr für Auslandstransaktionen erheben, wenn Ihre Karte in einem anderen Land ausgestellt wurde als die des Verkäufers. Zusätzlich können weitere Gebühren anfallen, die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Kreditkarte aufgeführt werden.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Die meisten Änderungen an Ihrem Konto können Sie bei Amazon.de vornehmen. Melden Sie sich bei http://www.amazon.de an und klicken Sie auf Mein Konto. Andere Änderungen können Sie nur auf der Amazon Pay-Website vornehmen.

Informationen darüber, welche Angaben Sie wo ändern können, finden Sie unter Informationen des Konto ändern.

Wie nehme ich eine Zahlung vor?

Wenn Ihnen Amazon Pay als akzeptierte Zahlungsart für ein Produkt oder eine Dienstleistung angezeigt wird, klicken Sie einfach auf den Amazon Pay-Button bzw. die entsprechende Schaltfläche, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort für Amazon ein und wählen Sie eine Zahlungsart aus. Weitere Informationen finden Sie unter Waren und Dienstleistungen bezahlen.

Kann ich meine Bestellung an einen Amazon Locker senden lassen?

Nein, nur direkt auf der Amazon-Website durchgeführte Käufe können an einen Amazon Locker gesendet werden. Fügen Sie die Adresse eines Amazon Locker nicht als Lieferadresse für Ihre Amazon Pay-Käufe hinzu. Bestellungen, die mit Amazon Pay bezahlt werden, können nicht an einen Amazon Locker gesendet werden.

Ich glaube, ich habe gerade eine Phishing-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine Phishing-E-Mail erhalten, melden Sie uns dies bitte so schnell wie möglich über die Option "Kontaktieren Sie uns" auf unserer Website. Informationen darüber, wie Sie Phishing-E-Mails erkennen und melden können, finden Sie unter Internetbetrug und Phishing.

Ich habe ein Problem mit meinem Konto oder beim Versuch, einen Einkauf über mein Konto zu tätigen. Was kann ich tun?

Wir bedauern, dass bei Ihnen ein Problem mit Amazon Pay aufgetreten ist. Die folgenden Schritte können Sie zur Problembehebung versuchen:

  • Vergewissern Sie sich, dass Sie bei einem Einkauf die E-Mail-Adresse und das Passwort für Ihr Amazon-Konto korrekt eingeben.
  • Falls Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort für Ihr Konto eingeben, aber keinen Einkauf tätigen können, vergewissern Sie sich, dass die Zahlungsart korrekt eingerichtet ist. Befolgen Sie dazu die unter Informationen des Kontos ändern beschriebenen Schritte.
  • Falls die Zahlungsart korrekt eingerichtet ist, Sie Ihren Einkauf aber immer noch nicht tätigen können, nutzen Sie das Kontaktformular auf der Amazon Pay-Website, um sich mit uns in Verbindung zu setzen.
  • Falls Sie kein Amazon-Konto einrichten können bzw. besitzen, besuchen Sie http://www.amazon.de und klicken Sie unterhalb des Suchfelds am oberen Seitenrand auf Hilfe. Fahren Sie im Abschnitt Hilfethemen durchsuchen mit dem Mauszeiger über Brauchen Sie weitere Hilfe? und klicken Sie dann auf Kontaktieren Sie uns. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Anmeldung überspringen und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite. Sie können Amazon.de per E-Mail kontaktieren oder einen Rückruf durch den Kundenservice anfordern.