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User Agreement and Policies

Richtlinie für den Umgang mit Beschwerden

Wenn Sie mit den Ihnen durch Amazon Payments bereitgestellten Services nicht zufrieden sind, würden wir uns über Ihr Feedback freuen, damit wir unsere Services verbessern können. Senden Sie uns eine E-Mail an amazon-payments-beschwerde@amazon.lu. Wir werden Ihre Bemerkungen prüfen und innerhalb von 10 Tagen antworten. Wir versuchen, Ihre Beschwerde dann innerhalb eines Monats nach dem Eingangsdatum zu klären.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein sollten, können Sie Ihre Beschwerde über die folgende Stelle eskalieren:

  1. Amazon Payment Europe Senior Management: Sie können Beschwerden direkt bei unserem Senior Management unter ape-management@amazon.lu einreichen. Beachten Sie bitte, dass über diesen Prozess nur Beschwerden im Zusammenhang mit Amazon Payments-Services bearbeitet werden.
  2. Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Die CSSF ist eine Finanzaufsichtsbehörde in Luxemburg. Sie können mit der CSSF über ihre Adresse in der 110 Route d’Arlon L-2991 Luxembourg Kontakt aufnehmen. Weitere Informationen zur CSSF und zur Kontaktaufnahme erhalten Sie unter: http://www.cssf.lu.