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Contratto di utilizzo e politiche

Politica sulla riserva

Che cos'è un importo di riserva?

Amazon Payments può richiederti di mantenere un saldo minimo nel tuo account per garantire che tu adempia ai tuoi obblighi di pagamento. Amazon definisce questo saldo minimo "riserva".

Perché Amazon Payments richiede una riserva?

Amazon Payments richiede una riserva per gestire le transazioni contestate dai clienti, inclusi i reclami nell'ambito della Garanzia dalla A alla Z. I clienti possono effettuare acquisti in tutta sicurezza con Amazon Payments grazie alla copertura offerta dalla Garanzia dalla A alla Z. Le revisioni di reclami di Garanzia dalla A alla Z, reclami dei clienti, resi e chargeback possono richiedere 90 giorni o più. Invece di trattenere fondi in attesa della risoluzione dei reclami, assicuriamo un'esperienza di acquisto positiva e affidabile applicando una riserva basata sulle vendite totali registrate nel tuo account.

In che modo Amazon Payments calcola l'importo di riserva?

Per i primi tre mesi di un nuovo Account venditore e business, ti verrà assegnato il livello di riserva I. L'importo del livello di riserva I è costituito dalla somma di tutti i pagamenti elaborati negli ultimi 7 giorni o dall'importo di eventuali contestazioni di transazioni irrisolte (ossia chargeback e reclami di acquirenti ancora in corso), a seconda di quale sia maggiore.

Dopo tre mesi di vendite attive o pagamenti effettuati utilizzando i nostri servizi, e se avrai completato più di 100 ordini con Amazon, potresti essere ammesso al livello di riserva II. L'importo di riserva applicabile corrisponde alla percentuale di ordini difettosi del venditore moltiplicata per gli ultimi 30 giorni di vendite o l'importo totale delle contestazioni irrisolte, a seconda di quale sia maggiore.

La percentuale di ordini difettosi corrisponde al numero di ordini che presentano un difetto diviso il numero di ordini nel periodo di tempo preso in esame. Si tratta di un valore espresso in percentuale. Un ordine viene considerato difettoso se è interessato da feedback negativo, da un reclamo di Garanzia dalla A alla Z o da una richiesta di chargeback su carta di credito. Un ordine può essere "difettoso" una sola volta. Un reclamo di Garanzia dalla A alla Z e un feedback negativo su uno stesso ordine vengono conteggiati come un solo difetto.

La seguente tabella fornisce un esempio di come viene applicata la nostra politica sulla riserva per un venditore con una percentuale di ordini difettosi pari allo 0% e illustra come l'importo di riserva applicabile può influenzare i pagamenti nel corso del tempo:

Tabella 1.

Evento

Saldo account

Saldo spendibile livello di riserva I

Saldo spendibile livello di riserva II

Un cliente effettua un ordine il 1° agosto

€ 0

€ 0

€ 0

Spedisci l'articolo il 3 agosto

€ 100

€ 0

€ 100

10 agosto

€ 100

€ 100

(presupponendo che non vi siano altre contestazioni irrisolte)

€ 100

Reclamo presentato il 16 agosto a fronte di un ordine precedente per il valore di € 10

€ 100

€ 90

(presupponendo che vi sia una contestazione irrisolta pari a € 10)

€ 90

(presupponendo che vi sia una contestazione irrisolta pari a € 10)

Nota: se modifichi le coordinate bancarie, i pagamenti verranno sospesi automaticamente per 3 giorni.