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Ayuda - comprador > Gestión de tus pedidos y transacciones

Gestión de devoluciones y reembolsos

Todos los vendedores tienen la posibilidad de realizar el reembolso de cualquier pago que hayan recibido correctamente. Si deseas recibir el reembolso de un pago que has efectuado, debes de ponerte en contacto con el vendedor para explicarle la situación y acordar una devolución o un reemplazo siguiendo las políticas de devolución del vendedor.

Para contactar con un vendedor, sigue estos pasos:

1. Accede a la página web de Amazon Pay a través del enlace https://pay.amazon.com/es.

2. Inicia sesión en Amazon Pay.

3. Haz clic en el enlace Detalles del pedido o transacción correspondiente.

4. En la página de resumen del pedido, haz clic en ¿Tienes algún problema con este pedido? (si esta opción está disponible).

5. Haz clic en el botón Contactar con el vendedor.

Queremos asegurarnos de que no tienes ningún problema con tu pedido. Si tienes alguna dificultad para ponerte en contacto con el vendedor, no recibes respuesta en un plazo de tres días laborables o no consigues llegar a un acuerdo de devolución, contacta con Amazon Pay.

Cuando recibamos una notificación por tu parte, estudiaremos el estado de tu pedido y tomaremos las medidas posibles para resolver el problema.