Problemlösung bei fehlgeschlagenen Zahlungen
Zu Ihrer Sicherheit und zum Schutz Ihrer Daten ist Ihre Bank nicht berechtigt, Amazon Payments Informationen darüber zu liefern, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde. Aus diesem Grund müssen Sie sich höchstwahrscheinlich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um die meisten Zahlungsprobleme zu beheben.
Der Kundenservice von Amazon Payments kann Ihnen bei folgenden Sachverhalten behilflich sein:
- Verifizierung der korrekten Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen bei Ihrer Bestellung.
- Änderung der Zahlungsmethode für eine offene Bestellung.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sonstige Zahlungsprobleme zu beheben, selbst wenn:
- Sie die jeweilige Zahlungsmethode bereits bei einer früheren Bestellung erfolgreich genutzt haben.
- Ein Teil Ihrer Bestellung bereits erfolgreich abgerechnet und versendet wurde.
- Auf Ihrem Bankkonto ausreichend Geldmittel zur Verfügung stehen, um die Kosten der Bestellung zu decken.
Nachfolgend finden Sie einige Maßnahmen, die Sie zur Behebung von Zahlungsproblemen ergreifen können:
- Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den geltenden Richtlinien zur Zahlungssicherheit. Ihre Bank kann alle unerwarteten Aktivitäten auf Ihrem Konto kennzeichnen. Dazu zählen Erstbestellungen und Einkäufe mit hohem Wert, ungeachtet der Höhe der verfügbaren Geldmittel oder des Kreditrahmens. Ihre Bank kann eine mündliche Genehmigung Ihrerseits verlangen, eine Transaktion ausführen zu dürfen.
- Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach den pro Tag geltenden Abbuchungs- oder Einkaufsbeschränkungen. Bei den meisten Banken gelten Beschränkungen, wie viel Geld pro Tag abgebucht oder in Anspruch genommen werden darf. Falls Sie diesen pro Tag geltenden Betrag überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für alle weiteren Aktivitäten sperren, ungeachtet dessen, wie viel Geldmittel auf dem Konto zur Verfügung stehen. Ihre Bank kann verlangen, dass Sie einen höheren Einkaufsrahmen beantragen, um die Transaktion abschließen zu können.
- Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach Zahlungsermächtigungen und Rücklagen. Wenn Sie eine Bestellung mittels Amazon Payments aufgeben, setzen wir uns mit der kartenausgebenden Bank in Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihre Kreditkarte eine gültige Nummer besitzt und nicht als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Die geschieht mittels einer vollständigen Ermächtigung des Kaufbetrags. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, Artikel stornieren oder sich eine aus mehreren Artikeln bestehende Bestellung in mehr als einer Lieferung zusenden lassen, kann es vorkommen, dass Ihre Karte für jede Änderung ermächtigt werden muss und für jede Ermächtigung Rückstellungen für Ihr Konto gebildet werden. Einige Banken behalten diese Ermächtigungen 7-10 Werktage ein. Falls Ihre Zahlung aufgrund nicht ausreichender verfügbarer Geldmittel abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass es sich bei den Rückstellungen um Ermächtigungen handelt. Bringen Sie in Erfahrung, wie lange Ermächtigungen einbehalten werden, und beantragen Sie eventuell die die Aufhebung zusätzlicher Ermächtigungen, um somit Geldbestände innerhalb Ihres Kontos freizugeben.
- Überprüfen Sie die bei Ihrer Bestellung eingegebenen Zahlungsinformationen. Hat sich kürzlich Ihre Rechnungsadresse geändert oder haben Sie eine neue Karte mit neuem Ablaufdatum erhalten? Sollten Sie über Ihr Konto bereits eine bestimmte Zahlungsmethode genutzt haben, müssen Sie vielleicht einfach nur einige Daten aktualisieren. Falls Sie eine neue Zahlungsmethode eingegeben haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die entsprechende Nummer und die übrigen Daten korrekt eingegeben haben. Besuchen Sie den Bereich „Mein Konto“, um die Zahlungsinformationen für eine offene Bestellung zu aktualisieren.
- Übermitteln Sie eine alternative Zahlungsmethode für Ihre Bestellung. Falls Sie ein bestimmtes Zahlungsproblem nicht rechtzeitig mit Ihrer Bank klären können, haben Sie stets die Möglichkeit, die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung zu ändern. Besuchen Sie den Bereich „Mein Konto“, um die Zahlungsinformationen für eine offene Bestellung zu aktualisieren.