トピック

購入者向けヘルプ

Amazon Payに関するよくある質問

Amazon Payとは何ですか?

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。

登録はどのようにすればよいですか?

Amazon.co.jpアカウントをお持ちの場合は、特別な登録手続きは必要ありません。Amazon.co.jpアカウントをお持ちでない場合は、Amazon.co.jpからアカウントを登録してください。

Amazon Payの不正利用に対する保証はどのようなものですか?

クレジットカードにAmazon Payからの不明な請求があった場合、Amazon.co.jpに対して請求の異議申し立てを行うことができます。不明な取引を迅速にAmazon.co.jpへ通知した場合、通知のタイミングによっては、かかる請求に対する債務が免除される可能性があります。商品またはサービスに対する支払いを送金したものの、商品を受け取っていない場合や販売事業者の説明と著しく異なる場合は、その取引に異議を申し立て、返金を要求できます。異議申し立ての詳細はこちらを参照してください。

支払情報がAmazon.co.jp以外の誰かと共有されることはありますか?

Amazon.co.jpが、お客様の同意なしにクレジットカード情報を第三者と共有することはありません。Amazon Payを使用するにあたり、支払情報をほかの人に開示する必要はありません。Amazon PayはAmazon.co.jpアカウントと関連付けられており、Amazon Payでの支払方法に対する変更は、すべてAmazon.co.jpアカウントに反映されます(逆も同様です)。

Amazon Payではどのような支払方法を利用できますか?

クレジットカードが利用可能です。現在、使用可能なクレジットカードはVisa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Clubです。販売事業者のサイトでAmazon Payを利用する際、Amazonギフト券は利用できないのでご注意ください。

アカウント情報を変更するにはどうすればよいですか?

Amazon Payで使用するカウントの設定情報は、Amazon Payサイトで管理できます。アカウントに関連付けられた支払いを管理するには、Amazon Payのサイトにログインしてからページの上部にある「アカウント設定を編集」をクリックします。

Eメールアドレスやパスワードなどアカウント情報の一部は、Amazon.co.jpのみで変更できます。アカウント情報の管理に関する詳細はこちらを参照してください。

支払いをするにはどうすればよいですか?

購入する商品やサービスで利用可能な支払方法にAmazon Payが含まれている場合は、Amazon Payロゴをクリックし、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードを入力して、支払方法を選択します。Amazon Payを使った支払いに関する詳細はこちらを参照してください。

一部のAlexaスキルにおいては、スキルの開発者から、Amazon Payを介してAmazonアカウントの既定のお支払方法および配送の設定を利用して、デジタルではない製品またはサービスを購入することができます(例えば、レストランのスキルから注文された料理)。既定のお支払方法の設定がない場合は、お客様が設定済みのお支払方法の中からAmazonが任意に選択した支払方法により支払いが行われます。

AlexaスキルでAmazon Payを利用するにはどのようにすればよいですか?

Alexaアプリで音声ショッピングの設定を有効にする必要があります。お客様のAlexaアプリで、「設定」 から「音声ショッピング」を開いてください。
また、意図しない取引を避けるために、Alexaが音声ショッピング機能専用の音声確認コードを要求するように設定することができます。
音声ショッピングの設定ついての詳細はこちらを参照してください。

フィッシングメールと思わるものが送られてきました。どうすればよいですか?

フィッシングメールが届いた場合は、速やかにAmazon.co.jpへ報告してください。フィッシングメールの報告は、こちらからできます。フィッシングメールの見分け方と報告に関する詳細はこちらを参照してください。

アカウントで問題が発生しています。アカウントを使って購入手続きをしていますが、問題があるため完了できません。どうすればよいですか?

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。次の解決策をお試しください。

  • 購入するときに、Amazon.co.jpアカウントに関連付けられているEメールアドレスとパスワードを正しく入力しているかどうかを確認します。
  • アカウントのEメールアドレスとパスワードを入力しても購入を完了できない場合は、支払方法が正しく設定されているかどうかを確認します。確認の手順は、オンラインヘルプトピックの「アカウント設定の変更」を参照してください。
  • 支払方法が正しく設定されていても購入を完了できない場合は、Amazon Payのお問い合わせページから連絡してください。
  • Amazon.co.jpアカウントを作成できない場合、またはAmazon.co.jpアカウントを持っていない場合は、Amazon.co.jpヘルプページの「問題が解決しない場合は」から「カスタマーサービスに連絡」をクリックし、次の画面で「アカウントのない方」をクリックして、画面に表示される指示に従ってください。Amazon.co.jpでは、Eメールによる連絡も受け付けています。また、カスタマーサービスから電話で連絡するようリクエストすることもできます。

AmazonショッピングアプリにあるAmazon Payとは何ですか?

Amazonショッピングアプリ上で表示されるAmazon PayのQRコードをお店でのお支払時に店舗タブレットにかざすだけで、かんたんで安全にお買い物をしていただけるサービスです。Amazon Pay対応を導入している加盟店でのみご利用いただけます。

Amazon Payを店舗で使うにはどうすればいいですか?

Amazonショッピングアプリの「メインメニュー」を開き、「プログラムと特典」内にある「すべてを見る」をタップし、「Amazon Pay」を表示させます。「Amazon Pay」をタップするとQRコードが表示されるので、お支払時に店舗に提示してください。