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取引の異議申し立て

Amazon Payでは、すべての取引が円滑に行われるよう配慮していますが、注文に関して異議申し立てを受けることがあります。Amazon Payの取引は、購入者と販売事業者との合意の上で成り立っているため、問題が起きた場合は当事者間での話し合いをお願いしています。販売事業者に連絡するには、以下の手順に従ってください。

  1. Amazon Payサイトにログインします。
  2. 該当する注文または取引の「詳細」をクリックします。
  3. 「販売事業者に問い合わせ」の下に表示されている販売事業者のEメールアドレスをクリックし、お問い合わせ内容について販売事業者にメールを送信します。

販売事業者との間で問題が解決できない場合は、Amazon Payの取引に対し、異議申し立てが行われる場合があります。異議申し立ては、Amazon Payから直接送信できます。

異議申し立てになる可能性がある問題

異議申し立てが行われる理由はいくつかあります。

  • Amazon Payの取引明細エラー
  • クレジットカードへの請求がオーソリ処理されていない
  • クレジットカードへの請求金額がAmazon Payの画面または確認メールの表示金額と異なる
  • 支払いは済んでいるが、商品を受け取っていない
  • 受け取った商品が説明と著しく異なる

ご注文の取引が上記いずれかの条件に該当する場合は、取引の異議申し立てを送信できます。Amazonマーケットプレイス保証の情報を含む詳細および制限についは、購入者による異議申し立てプログラムを確認してください。

取引の異議申し立て

取引の異議申し立てを行うには、以下の手順に従ってください。

  1. Amazon Payサイトにログインします。
  2. 該当する注文または取引の「詳細」をクリックします。
  3. 「注文の概要」ページで「この注文に問題がありますか?」をクリックします(表示されている場合)。
  4. 「請求を送る/確認する」をクリックするか、ページの指示に従って申し立てを提出します。

次のページで、取引の情報を入力します。

取引の異議申し立てを行うには、次の情報が必要です。

  • 取引日付
  • 取引金額
  • 注文IDまたはトランザクションID
  • 問題の説明

オンラインの異議申し立てフォームを記入すると、異議申し立てがAmazon Payの調査チームに送信され、審査されます。Amazon Payは、できるだけ早く調査を完了するように努めていますが、結論に至るまでに最長45営業日かかることがあります。この期間に、状況に関する追加情報についてAmazon Payから問い合わせる場合があります。

Amazonマーケットプレイス保証で保証可能な物理的商品については、Amazonマーケットプレイス保証申請の問題として扱われます。

オーソリ処理されていない請求

クレジットカードの明細に記載されたAmazon Payの請求に心当たりがない場合は、Amazon Payにログインして、その請求に相当する取引を検索してください。アプリケーション、販売事業者、または購入した特定の商品の詳細が、取引の詳細画面に表示されます。

請求に相当する取引が見つからない場合は、いくつかの理由が考えられます。

  • 自宅から離れて暮らしているお子様がいて、カードの使用を認めているが、この請求についてお子様に確認していない。
  • ご自分またはご家族が、Amazon.co.jpで使用しているカードを使用して商品を購入している。Amazon.co.jpからの請求の一部は、Amazon Payで発生していない場合でも、クレジットカードの明細ではAmazon Payとして表示されることがあります。
  • 問題のカード番号を知っていて、Amazon Payを使用した可能性がある配偶者、友人、あるいは同僚がいる。

ここまで確認しても請求の発生元がわからない場合は、注文またはトランザクションIDの横にある「詳細」をクリックして、Amazon Payを通じて異議申し立てを送信できます。

次のページで「請求を送る/確認する」または「この取引に問題があります」をクリックして、各ページの説明に従ってください。次に表示されるページで、取引情報を入力することができます。