トピック

利用規約およびポリシー

購入者向けAmazonマーケットプレイス保証による保護

当社は、Amazon.co.jpのウェブサイトでのショッピングやAmazon Payをご利用のお客様に、いつでも安心してショッピングをしていただきたいと思っております。このため、Amazon.co.jpのウェブサイトからお支払いをしていただいた場合、または第三者のウェブサイトでAmazon Payをご利用いただいた場合で、かつ一定の要件を満たすお買い物をされた場合には、第三者出品者・販売事業者からのお買い物を保証いたします。Amazonマーケットプレイス保証では、ご購入品のコンディションと期限内の配達が保証されます。また、第三者出品者・販売事業者から合意された返金が受けられなかった場合、またはお買い物代金として承認した金額を超える金額を請求された場合にも、Amazonマーケットプレイス保証から補償を受けることができます。

以下のポリシーは、Amazon Payを利用して第三者のサイトでお買い物をされた場合に適用されます。Amazon.co.jpのウェブサイトでお買い物をされた場合のAmazonマーケットプレイス保証による保護の詳細につきましては、ここをクリックしてください。

以下の商品や状況については、Amazonマーケットプレイス保証は適用されません。

  • サービスに対する代金のお支払い
  • 定期購読・会員費のお支払い
  • デジタル商品
  • 現金またはストアドバリュー型の決済手段
  • 禁止商品(Amazon Payサービス利用規定に反する商品を含みます)
  • クレジットカードでお支払いを行った後、発行銀行がチャージバックを開始した場合
  • 販売事業者に提出した仕向地(貨物運送業者を含みます)に商品が配達された後に生じた商品の破損または紛失

ご注意:

お客様は、購入価格(送料を含みます)のうち最大30万円を受け取ることができます。

Amazonマーケットプレイス保証の申請は、まず第三者販売事業者にご連絡いただき、第三者販売事業者による問題への対応を1暦日待機した上で、行うことができます。

第三者販売事業者への連絡方法

  1. Amazon Payのウェブサイト上で、アカウントサービスにアクセスします。
  2. 該当する注文または取引を見つけます。
  3. 「詳細」のリンクをクリックし、取引の詳細を確認します。
  4. 「この取引に問題がありましたか?」または「この注文に問題がありましたか?」をクリックしたうえ、「販売事業者に連絡する」をクリックします。

第三者のウェブサイト上でご注文をされた場合は、第三者販売事業者による問題への対応を1日待機した上で、以下のいずれかに該当する場合に申請を行うことができます。

  • 第三者販売事業者から通知されたお届け予定最終日までに、商品が届かなかった
  • 商品は届いたが、不具合があり、もしくは破損しており、または第三者販売事業者の説明と異なる商品だった
  • 第三者販売事業者が、そのウェブサイトに掲載されている返品ポリシーに従って返品を受け付けなかった
  • 購入代金として承認した金額を超える金額を第三者販売事業者から請求された
  • 第三者販売事業者との合意に従って商品を第三者販売事業者に返品したが、第三者販売事業者が商品の受取り後、合意された返金を行わなかった
  • ご注意:第三者販売事業者が返品を受け取ってから返金を行うまでの期間として、14日間待機してください。また、届いた商品の受取りをお客様が拒絶し、または返品に追跡情報がない場合には、Amazonマーケットプレイス保証が適用されない場合があります。

また、申請に関しては以下の時間枠にご注意ください。

  • ご注文日から15日間は待機期間となり、申請を行うことはできません。待機期間の満了後は、ご注文日から90日以内に申請を行うことができます。
  • 届いた商品が破損しており、もしくは不具合があり、または著しく異なる場合は、商品が届いてから30日以内に第三者販売事業者にご連絡いただき、返品に関する情報を請求する必要があります。

Amazonマーケットプレイス保証を申請する

Amazonマーケットプレイス保証の申請方法

  1. Amazon Payのウェブサイト上で、アカウントサービスにアクセスします。
  2. 該当する注文または取引を見つけます。
  3. 「詳細」のリンクをクリックし、取引の詳細を確認します。
  4. 「保証を申請する」をクリックし、申請手続きを行います。

申請の理由について

Amazonマーケットプレイス保証を申請される場合は、申請の理由を選択してください。

Amazonマーケットプレイス保証を申請される場合に認められる理由は、下表のとおりです。

理由
該当する場合
当該理由における選択項目
注文した商品を返品した
  • 第三者販売事業者が商品の価値や実用性に影響を及ぼすような態様で商品のコンディションや詳細を明らかに誤って説明している場合。この場合、商品は第三者販売事業者の説明と「著しく異なる」ものとなります。このような場合、第三者販売事業者は、連絡に応じて、返品を受けてから14日以内に返金または交換を申し出ることになっています。
  • 第三者販売事業者の返品ポリシーに基づいて商品を返品したが、返金を受けていない場合。
申請を行う場合は、以下の選択項目のうち1つを選択することにより、詳細をお知らせください。

返金を受けてない

返品したが、第三者販売事業者から返金を受けていない。

交換品が届いていない

第三者販売事業者が交換を約束したが、交換品が届いていない。

返金額が足りない

第三者販売事業者から返金があったが、予定金額より少なかった。

注文違い

注文違いをしたため、商品を返品した。
注文した商品が届いていない、または商品が遅れて届いた
  • 注文詳細ページまたは注文確認メールに表示されているお届け予定日を過ぎたが、まだ商品が届いていない。
  • お届け予定日までに商品が届かなかった。
申請を行う場合は、以下の選択項目のうち一つを選択することにより、詳細をお知らせください。

配送が遅れたので返品したい


商品がお届け予定日を過ぎてから到着したので、手元に留めずに第三者販売事業者に返品したい。

注文した商品の一部または全部が届かなかった

注文した商品のうち一部または全部が、まだ届いていない。

配送が遅れたので配送料を返金してほしい

商品がお届け予定日を過ぎてから到着したが、第三者販売事業者から送料の返金が受けられるならば商品を受け取りたい。


破損された商品、不具合のある商品、間違った商品が含まれている
  • 第三者販売事業者が商品の価値や実用性に影響を及ぼすような態様、または第三者販売事業者の説明と「著しく異なる」商品となるような態様で、商品のコンディションまたは詳細を明らかに誤って説明した。この第三者販売事業者が、発送から30日以内に返金または交換を行わなかった場合。

ご注意:お客様が商品を気に入らなかったという場合は含まれません。

以下の場合に、商品は「破損された商品、不具合のある商品または間違った商品」とみなされます。

バージョンやエディションが違う

注文した商品を受け取ったが、商品のページに表示されていたものとバージョンまたはエディションが違う。

コンディションや内容が商品説明と異なっていた

注文した商品を受け取ったが、商品のページの記載とは状態が違う(例えば、新品ではなく中古品や再生品)、または重要な詳細が商品のページで説明されていなかった場合。

注文した商品と全く違う

第三者販売事業者が誤って違う商品を送ってきた場合(例えばDVDではなくCDが届いた場合)。

部品や付属品が不足している

商品の部品や付属品がなかった場合(例えば、三脚付きのカメラを買ったのに三脚が届かなかった場合)。
初回の使用で商品に不具合が見つかった

最初に商品を使用しようとした時に、その商品が正常に動作しなかった場合(例えば、テレビの電源が入らなかった場合)。

初回の使用後、商品に不具合が見つかった

2度目以降の使用時に商品が作動しなかった、または壊れていた場合。
商品に損傷があった
商品に明らかに損傷がある状態で届いた場合(例えば注文したプラスチックの収納用品が割れていた場合)。
「破損された商品、不具合のある商品、間違った商品が含まれている」を選択してAmazonマーケットプレイス保証を申請する場合は、上記から理由を選択のうえ、具体的な状況を説明するコメントを記入してください。
予定より高い金額を請求された
  • 注文品の代金として承認した金額を超える金額を、販売事業者から請求された場合。


申請状況の確認

申請状況の確認方法

  1. Amazon Payのウェブサイト上で、アカウントサービスにアクセスします。
  2. 該当する注文または取引を見つけます。
  3. 「詳細」のリンクをクリックし、取引の詳細を確認します。
  4. 「保証を申請する」をクリックし、申請状況を確認します。

申請の取り下げ

販売事業者と問題の解決に至った場合、申請を取り下げることができます。申請の取り下げは、当社から最初に送信された申請確認メールにご返信いただくだけで行うことができます。

申請が却下される場合について

申請はさまざまな理由により、却下される場合があります。申請が却下される理由として主なものは以下のとおりです。

  • 受け取った商品が第三者販売事業者の記述どおりだった
  • 商品が受領されていて、第三者販売事業者がこれを証明した
  • お客様が詳細な情報の提供依頼に応じなかった
  • 商品の問題ではなく、購入者が商品に満足できなかったことによる申請
  • お客様がチャージバックを支払処理業者または銀行に申請した
  • お客様が第三者販売事業者に商品を返品しない

却下された申請についての異議申立て

Amazonマーケットプレイス保証の申請が却下された場合、お客様はその決定に対して異議を申し立てることができます。異議の申立ては、当社からの申請却下メールにご返信いただくだけで行うことができます。