コジマネット

コジマネット

厳しい事業環境の中では「選ばれる」ための差別化が必要、Amazon Payで支払えるからコジマネットで買おうという方が増えている。

お客様のくらしを「より快適に」「より便利に」「より楽しく」することをモットーに掲げているコジマネット。ご存知の家電ネット通販ショップの立ち上げから現在まで、事業をリードしてこられたEC事業室 室長の浅野 信行さんに、Amazon Payの導入経緯や、その効果についてお話を伺いました。

家電店でAmazon Payを最初に導入してパイオニアを目指した

浅野氏(以下敬称略) 私は、コジマにとってはいわばおひざ元となる栃木県宇都宮市にある店舗で店長を務めていました。同業他社がインターネット通販に進出していくのを見て、コジマもECに本腰を入れるべきだと提案したのがきっかけでEC事業室を立ち上げました。全国240店舗ある上位店の店長という立場から一転して、最下位店舗の売上げ規模にも近しい通販・EC事業を担当することとなり、当初は大変戸惑いました。そうした中、まずは品ぞろえの拡大に着手し、価格比較サイトやECモールへの出店に加え、Amazonマーケットプレイスでの出品など、販売チャネルの拡大とともに事業を成長させてきました。その次の一手として自社で運営する、いわゆる本店サイトを強化しながらブランディングを図ろうという戦略の中で導入を検討したのがAmazon Payです。


本店サイトのお客様に「より便利」にお買い物をしていただくために浅野さんが目を付けたのがAmazon Pay。

 

浅野 本店サイト強化の方針を打ち立て、本店サイトでのお買い物でも、Amazonのように迅速な配送サービスの提供を実現させたいと考えたときに、銀行振り込みや後払いという従来の決済方法が、そのハードルとなっていると感じました。そこでスピード配送の支障となりにくい決済サービスはないかと調べたときに見つけたのがAmazon Payだったのです。家電店でAmazon Payを最初に導入することで、「より便利に」お買い物いただけるパイオニアを目指しました。
こうして、2017年9月にAmazon Payを導入したコジマネット。約10ヵ月の間にAmazon Payはどのような効果をもたらしたのでしょうか。

新規のお客様に利用されているAmazon Pay、コンバージョン率の改善も

浅野 新規のお客様にご利用いただけていることがAmazon Payの一番の導入効果だと思います。厳しい事業環境の中で、新規顧客の獲得は容易ではありません。コジマネットが選ばれるためには差別化が必要で、そのために常に販売促進施策に取り組むこと-それもひとつではなく3つの販促策を実施することを心掛けています。Amazon Payはその3つの販促施策の重要なひとつです。Amazon Payという決済方法を持っていることで、Amazonアカウントで支払えるからコジマネットで買おうという新規のお客様が増えております。コンバージョン率もAmazon Payの導入後、0.2~0.3ポイント改善しました。ほんの0.数パーセントと思われるかもしれませんが、私たちにはこの差が大きな意味を持っているのです。


また、決済方法としてAmazon Payが存在することをお客様に認知いただくことも、その導入効果を上げるためには大切なポイントのようです。

浅野 価格比較サイトに掲載している商品情報の中に「Amazon Pay支払いもできる!」と表示するようにしたことも、同サイトでの売上げが前年比40%アップと非常に大きく伸びた要因のひとつになっていると思います。また、スマートフォン用サイトのリニューアルを行ったときに、Amazon Payを決済方法として表示するための「Amazonアカウントでお支払い」ボタンを選びやすい位置に配置する改善を行ったところ、コンバージョン率が上がったことを確認しています。

Web接客とAmazon Payの相性も確かめたい

今後の展望としてはWeb接客にもチャレンジしたいという浅野さん。


浅野 ECに携わって以来、ずっとやりたかったのがWeb接客。長年蓄積してきたビッグデータを活用して、チャットを利用したWeb接客を次の販促施策として育てたいと考えています。接客シナリオの中にAmazon Payを組み込むのも相性がよさそうですね。
コジマのEC事業を実店舗との比較でもナンバーワンに成長させた浅野さんの、
次なるチャレンジにもAmazon Payがお役に立つことができるように、私たちもよりよいサービスの提供を行っていきたいと思います。

Website: http://www.kojima.net

*データはすべて(株)コジマによる自社調査結果です。

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