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Annullamento dei pagamenti

Una volta avviata la procedura di pagamento, Amazon Pay non è in grado di annullarla. Se necessario, il venditore o l'azienda a cui hai inviato il pagamento potrà emettere un rimborso.

Se decidi di contattare direttamente un venditore per l'annullamento di un ordine, tieni presente quanto segue:

  • I venditori potrebbero essere in grado di apportare modifiche a un ordine, qualora non l'avessero ancora spedito. Tuttavia, alcuni venditori iniziano ad elaborare gli ordini non appena li ricevono. Se vuoi modificare o annullare un ordine, contatta direttamente il venditore. Se quest'ultimo ha già elaborato l'addebito per l'ordine, potrà avviare la procedura di rimborso.
  • Amazon Pay non può annullare o modificare un ordine per tuo conto né rimborsarti l'importo degli acquisti. Se ti rivolgi a noi per questi motivi, ti chiederemo di contattare il venditore, il quale, nel frattempo, potrebbe averti già spedito l'articolo.

Come contattare un venditore in merito a un ordine

  1. Clicca su Accedi nella parte superiore di questa pagina e poi clicca su Accedi con il tuo account Amazon.
  2. Accedi utilizzando le tue credenziali Amazon.
  3. Su La mia attività con Amazon Pay, trova l'ordine o la transazione corrispondente e quindi clicca su Dettagli e assistenza.
  4. Per inviare un'e-mail al venditore con la descrizione del problema che si è verificato, clicca sul suo indirizzo e-mail in Dettagli venditore.

Per velocizzare la risoluzione del problema, è necessario fornire le informazioni seguenti nella comunicazione iniziale:

  • Dettagli dell'ordine, inclusi i riferimenti dell'ordine del venditore e di Amazon Pay e un elenco degli articoli acquistati
  • Costo di ciascun articolo indicato nell'ordine
  • Dettagli spedizione
  • Una descrizione dettagliata del problema con il tuo ordine

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