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Emettere un rimborso

Durante il normale svolgimento della tua attività, è possibile che tu debba emettere rimborsi ai clienti. Amazon Pay ti consente di emettere rimborsi tramite l'API di rimborso dopo aver effettuato un'acquisizione relativa a un'autorizzazione oppure tramite la pagina Gestisci transazioni di Seller Central.

Ogni volta che un rimborso viene completato correttamente, Amazon invia al cliente un'e-mail di conferma con i dati relativi al rimborso.

Puoi emettere rimborsi totali o parziali di un precedente addebito. Un rimborso totale include tutti i costi del cliente associati all'acquisto. L'importo dei rimborsi parziali può essere compreso tra zero e il massimo stabilito dal servizio. L'importo massimo che puoi rimborsare a un acquirente è il 15% in più dell'importo precedentemente addebitato oppure 75 EUR in più dell'importo precedentemente addebitato, a seconda di quale sia la somma più piccola. Inoltre, è consentito un massimo di 10 rimborsi per un dato addebito.

Emettere un rimborso utilizzando l'API

Per istruzioni su come emettere un rimborso tramite l'API, consulta Fase 10: richiedere un rimborso (in inglese) nella Guida all'integrazione di Amazon Pay e Accedi con Amazon.

Emettere un rimborso in Seller Central

Per emettere un rimborso dalla pagina Gestisci transazioni di Seller Central:

  1. Esegui l'accesso al tuo account su Seller Central.
  2. Clicca su Ordini, quindi su Gestisci transazioni.
  3. Nella pagina Gestisci transazioni, individua la transazione per cui desideri emettere un rimborso.
  4. Nella colonna Azione, scegli Rimborso dall'elenco di opzioni. In alternativa, clicca sul link del numero di riferimento Amazon della transazione. Entrambe le azioni causeranno l'apertura di una finestra di dialogo Rimborsa pagamento, come descritto al punto 5.
  5. Nella finestra di dialogo Rimborsa pagamento, inserisci l'importo del rimborso e compila il campo opzionale Note. Il testo immesso in questo campo verrà visualizzato nell'e-mail di rimborso inviata all'acquirente.
  6. Clicca su Rivedi. Viene visualizzata una finestra di dialogo in cui ti viene chiesto di confermare il rimborso.
  7. Si aprirà un'ultima finestra di dialogo in cui viene confermato il rimborso. Clicca su Invia.