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Gestione dei reclami dei clienti

Garanzia dalla A alla Z

La Garanzia dalla A alla Z di Amazon offre ai clienti la possibilità di effettuare acquisti sicuri con Amazon Payments Europe ed è possibile usufruirne in caso  di inconvenienti riscontrati con le condizioni dei prodotti e i tempi consegna. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Garanzia dalla A alla Z per i venditori.

È importante tenere presente che i clienti che non sono soddisfatti con un loro ordine possono presentare un reclamo nell'ambito della Garanzia dalla A alla Z. In tal caso, ti invieremo un'e-mail, a cui dovrai rispondere entro cinque giorni lavorativi fornendo le informazioni richieste.

Invitiamo i clienti e i venditori a collaborare per risolvere i problemi. Tuttavia, nel caso in cui il cliente e il venditore non riescano a risolvere il problema, utilizzeremo le informazioni fornite da entrambe le parti per risolvere la controversia.

Assicurati di rispondere rapidamente a un reclamo di Garanzia dalla A alla Z, in quanto la tua performance è in parte misurata in base alla percentuale di reclami di Garanzia dalla A alla Z risolti a tuo sfavore. Per maggiori informazioni, consulta la Politica d'Utilizzo Consentito.

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