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Aide Acheteur > Gestion de vos commandes et de vos transactions

Résolution des commandes suspendues

Si l'une de vos offres a été suspendue suite au refus d'un moyen de paiement, nous vous invitons à mettre à jour votre moyen de paiement.

Procédez comme suit pour finaliser votre paiement.

  1. Accédez au site Web d'Amazon Pay.
  2. Placez votre curseur sur Identifiez-vous, en haut à droite de l'écran.
  3. Sous Je suis un client, cliquez sur Connectez-vous avec Amazon et connectez-vous à votre compte.
  4. Cliquez sur l'onglet Votre compte et sélectionnez Aperçu depuis le menu principal, si vous n'êtes pas déjà sur la page correspondante.
  5. Identifiez la commande suspendue en recherchant le message Action requise dans la colonne État.
  6. Cliquez sur Détails en regard de la commande.
  7. Sur la page Détails de la commande, cliquez sur le bouton Mettre à jour le paiement dans la section Paiement suspendu.
  8. Suivez les instructions pour mettre à jour le moyen de paiement.

Une fois le problème résolu, la colonne État indiquera En attente ou Terminé.