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Hameçonnage et fraudes sur Internet

Nous savons que vous cherchez toujours à vous protéger des fraudes sur Internet. Les informations suivantes vous aideront à repérer et éviter les tentatives d'hameçonnage et les fraudes sur Internet.

Méfiez-vous des fraudes sur Internet

  • N'envoyez PAS d'argent en liquide, par virement bancaire, Western Union, PayPal, MoneyGram ou par tout autre moyen, y compris par Amazon Pay, à un marchand déclarant qu'Amazon ou Amazon Pay garantira la transaction, vous remboursera si vous n'êtes pas satisfait de l'achat ou conserve vos fonds sur un compte séquestre.
  • N'effectuez PAS de paiement pour réclamer un prix ou les gains d'une loterie ou si une grosse somme d'argent vous est promise en échange.
  • N'effectuez PAS de paiement en échange d'une carte de crédit ou d'un emprunt « garanti ».
  • NE répondez PAS à une offre sur Internet ou par téléphone si vous n'êtes pas sûr de son authenticité.
  • N'effectuez PAS de paiement à un étranger ou à une personne dont vous ne pouvez pas vérifier l'identité.

Si vous avez des doutes, demandez au destinataire plus d'informations sur l'objectif et le niveau de sécurité du paiement demandé. N'envoyez pas le paiement tant que vous n'avez pas confiance dans la transaction.

Repérez les tentatives d'hameçonnage et les faux e-mails

Il peut vous arriver de recevoir de temps en temps des e-mails qui semblent venir d'Amazon Payments Europe, mais qui sont de faux e-mails. Ces e-mails peuvent vous diriger vers un site Web qui ressemble au site Amazon Pay. Il est possible que vous soyez invité à fournir des informations sur votre compte, comme votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Ces faux sites Web ont pour but de dérober des informations confidentielles, comme votre identifiant et les informations relatives à vos moyens de paiement, qui sont ensuite utilisées dans le but de frauder. Certains messages d'hameçonnage contiennent des virus ou des programmes malveillants qui peuvent détecter des mots de passe ou des données sensibles. Nous vous conseillons d'installer un logiciel antivirus et de vous assurer qu'il est constamment à jour.

Voici quelques points importants à propos des e-mails frauduleux :

1. Sachez quelles informations Amazon Payments Europe ne vous demandera pas de fournir dans un e-mail

Il peut arriver qu'Amazon Payments Europe vous demande des informations importantes, mais vous serez toujours invité à les fournir sur le site Amazon.

Vous ne devez fournir aucune donnée personnelle, comme les informations ci-dessous, dans un e-mail :

  • votre numéro de carte d’identité ou de passeport (en entier ou en partie) ;
  • votre date de naissance ;
  • le numéro, le code PIN ou le code de sécurité de votre carte de crédit (y compris des informations sur ces données).

2. Méfiez-vous des pièces jointes accompagnant des e-mails suspects

Nous vous conseillons de ne jamais ouvrir les pièces jointes provenant de sources suspectes ou inconnues. Les pièces jointes peuvent contenir des virus susceptibles d'infecter votre ordinateur si vous les ouvrez ou si vous y accédez. Si vous recevez un e-mail suspect prétendument envoyé par Amazon Payments Europe et contenant une pièce jointe, nous vous conseillons de le supprimer sans ouvrir la pièce jointe.

3. Recherchez d'éventuelles fautes typographiques ou grammaticales

Lisez attentivement le texte et recherchez d'éventuelles erreurs typographiques ou grammaticales. Certains e-mails d'hameçonnage étant traduits d'autres langues ou étant envoyés sans être relus, ils peuvent contenir des fautes typographiques ou grammaticales.

4. Vérifiez l'adresse de retour

Cet e-mail provient-il d'Amazon Payments Europe ? Les hameçonneurs sont capables d'envoyer de faux e-mails qui semblent provenir d'Amazon Payments Europe, mais vous pouvez parfois déterminer si cet e-mail est authentique par l'adresse de retour. Si la ligne « De » de l'e-mail ressemble à « amazon-security@hotmail.com » ou « amazon-fraud@msn.com » ou s'il contient le nom d'un autre fournisseur d'accès à Internet, il s'agit d'un e-mail frauduleux.

5. Vérifiez l'adresse du site Web

Les sites Amazon Pay authentiques sont toujours hébergés sur l'un des domaines suivants :

  • https://pay.amazon.com/fr
  • https://pay.amazon.com/fr
  • https://resolutioncenter.payments.amazon.fr
  • https://authorize.payments.amazon.fr

Le lien se trouvant dans les faux e-mails ressemble parfois à une adresse Amazon Pay authentique. Vous pouvez savoir où mène ce lien en passant dessus avec le curseur de la souris ; le site Web de destination apparaît dans la barre d'état en bas de la fenêtre de navigateur ou dans une nouvelle fenêtre.

Nous n'utilisons jamais d'adresse Web hébergée sur un autre domaine que ceux mentionnés ci-dessus. Par exemple, des variantes de domaines telles que « http://security-payments-amazon.com/. . . » ou une adresse IP (série de chiffres) suivie de noms de répertoire, comme « http://123.456.789.123/payments.amazon.com/. . . » ne sont pas des sites Amazon Pay authentiques.

En outre, certains faux e-mails sont créés de sorte que si vous cliquez n'importe où sur le texte, le site Web frauduleux s'affiche automatiquement. Amazon Payments Europe n'envoie jamais d'e-mail de ce genre. Si vous cliquez malencontreusement sur un tel e-mail et qu'un faux site Web s'affiche, ne saisissez aucune information et fermez la fenêtre du navigateur.

6. Si un e-mail paraît suspect, accédez directement au site Amazon Pay

En cas de doute, ne cliquez pas sur le lien se trouvant dans un e-mail. Accédez directement à https://pay.amazon.com/fr et connectez-vous à votre compte Amazon Payments pour consulter vos derniers achats ou vérifier les informations de votre compte. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou si quelque chose vous semble suspect, faites-le nous savoir immédiatement. Vous pouvez nous contacter via le site Amazon Pay.

7. Protégez les informations de votre compte

Si vous avez cliqué sur un faux e-mail ou un e-mail suspect et que vous avez saisi les informations de votre compte, modifiez immédiatement votre mot de passe Amazon. Pour ce faire, accédez directement à http://www.amazon.fr et cliquez sur Votre compte. Sur la page suivante, cliquez sur le lien Nom, adresse e-mail et mot de passe.

Si vous avez saisi le numéro de votre carte de crédit sur le site auquel vous avez accédé à partir du faux e-mail, nous vous conseillons de prendre des mesures pour protéger vos informations. Par exemple, vous pouvez contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour l'informer de la situation.

Signalez les e-mails d'hameçonnage

Si vous êtes sûr que l'un des e-mails que vous avez reçus est une contrefaçon ou si vous pensez avoir été victime d'une attaque par hameçonnage et que vous avez des inquiétudes sur votre compte Amazon, veuillez nous le faire immédiatement savoir en nous contactant via l’adresse suivante stop-spoofing@amazon.com.