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Contestations des transactions

Amazon Payments Europe souhaite que toutes les transactions se déroulent le mieux possible. Toutefois, il est inévitable que des litiges surviennent dans de rares cas. Dans la mesure où la transaction Amazon Pay constitue un contrat entre l'acheteur et le marchand, nous recommandons aux acheteurs de contacter directement les marchands pour trouver une solution.

Comment contacter un marchand en cas de problème

Dans la mesure où une transaction Amazon Pay constitue un contrat entre un acheteur et un marchand, nous recommandons aux acheteurs de contacter le marchand pour trouver une solution.

Pour contacter un marchand, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur le site Internet Amazon Pay à l'adresse https://pay.amazon.com/fr.

2. Connectez-vous à votre compte.

3. Cliquez sur le bouton Détails correspondant à la commande ou la transaction concernée.

4. Sur le récapitulatif de commande, cliquez sur Vous avez un problème avec cette commande ? (le cas échéant).

5. Cliquez sur le bouton Contacter le marchand.

Pour accélérer la résolution du problème, veuillez fournir les informations suivantes lors de votre requête initiale :

  • Détails de la commande, notamment la référence de commande fournie par le marchand et la liste des articles
  • Coût de chaque article
  • Détails sur l'expédition
  • Nature du ou des problèmes
  • Solution que vous souhaitez obtenir

Vous êtes ensuite invité à saisir les informations relatives à la transaction sur la page qui s'affiche. Si le problème ne peut pas être résolu par le marchand, vous pouvez contester la transaction via Amazon Pay, directement sur votre compte.

Types de contestations acceptés

Plusieurs motifs peuvent entraîner la contestation d'une transaction :

  • Une erreur dans le relevé de la transaction Amazon Pay
  • Un prélèvement non autorisé sur une carte de crédit ou un compte bancaire
  • Un montant débité sur la carte de crédit ou le compte bancaire différent de celui affiché sur l'écran Amazon Pay ou l'e-mail de confirmation
  • La non réception d'un article acheté
  • Une différence importante entre l'article livré et son descriptif en ligne

Si l'une des transactions de votre compte remplit l'un des critères ci-dessus, vous pouvez la contester. Pour plus d'informations et pour en savoir plus sur les restrictions, consultez notre Service relatif aux contestations des acheteurs et la Garantie A à Z d'Amazon pour les acheteurs.

Contestation d'une transaction

Pour contester une transaction, procédez comme suit :

1. Rendez-vous sur le site Internet Amazon Pay à l'adresse https://pay.amazon.com/fr.

2. Connectez-vous à votre compte.

3. Cliquez sur le bouton Détails correspondant à la commande ou la transaction concernée.

4. Sur le récapitulatif de commande, cliquez sur Vous avez un problème avec cette commande ? (le cas échéant).

5. Cliquez sur Envoyer/Afficher la réclamation ou suivez les instructions sur la page pour déposer une réclamation.

Vous êtes ensuite invité à saisir des informations de la transaction sur les pages qui s'affichent.

Afin de contester une transaction, vous devez disposer des informations suivantes :

  • Date de la transaction
  • Montant de la transaction
  • Identifiant de commande/transaction
  • Description du problème

Une fois que vous avez complété le formulaire de contestation, votre requête est envoyée pour examen à l'équipe Amazon Pay en charge. Bien que nous nous efforcions de conclure nos enquêtes aussi rapidement que possible, le processus peut prendre jusqu'à 45 jours ouvrés. Durant cette période, nous sommes susceptibles de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

Pour les produits couverts par la Garantie A à Z d'Amazon pour les acheteurs, nous traitons les requêtes comme des réclamations au titre de la Garantie A à Z.