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Annulation de paiements

Une fois qu'un paiement a été émis, Amazon Pay ne peut pas l'annuler. Si besoin, le marchand ou l'entreprise pour laquelle vous avez émis le paiement peut vous rembourser.

Si vous entrez directement en contact avec un marchand au sujet de l'annulation d'une commande, n'oubliez pas :

  • les marchands ont la possibilité de modifier une commande si celle-ci n'a pas été expédiée, mais certains marchands commencent à traiter les commandes presque aussitôt la commande passée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez directement le marchand. S'ils ont déjà prélevé des frais pour une commande, les marchands peuvent effectuer des remboursements.
  • Amazon Pay n'est pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande en votre nom et ne peut pas rembourser vos achats. Si vous nous contactez dans ce but, nous vous inviterons à contacter le marchand. Entre temps, l'article risque d'avoir été expédié.

Contacter un marchand à propos d'une commande

  1. Cliquez sur Se connecter en haut de cette page, puis cliquez sur Connectez vous avec votre compte Amazon.
  2. Connectez-vous à l'aide de vos informations d'identification Amazon.
  3. Sur la page Activité Amazon Pay, recherchez la commande ou la transaction correspondante, puis cliquez sur Détails et assistance.
  4. Pour envoyer au marchand un e-mail décrivant le problème rencontré, cliquez sur son adresse e-mail sous Détails de l'entreprise.

Pour accélérer la résolution du problème, veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :

  • Détails de la commande, y compris la référence de la commande du marchand et d'Amazon Pay et une liste des articles que vous avez achetés
  • Coût de chaque article de la commande
  • Détails de l'expédition
  • Description détaillée du problème rencontré avec votre commande

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