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Annulation de paiements

Une fois qu'un paiement a été émis, Amazon Pay ne peut pas l'annuler. Si besoin, le marchand ou l'entreprise pour laquelle vous avez émis le paiement peut vous rembourser.

Si vous entrez directement en contact avec un marchand au sujet de l'annulation d'une commande, n'oubliez pas :

  • les marchands ont la possibilité de modifier une commande si celle-ci n'a pas été expédiée, mais certains marchands commencent à traiter les commandes presque aussitôt la commande passée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez directement le marchand. S'ils ont déjà prélevé des frais pour une commande, les marchands peuvent effectuer des remboursements.
  • Amazon Pay n'est pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande en votre nom et ne peut pas rembourser vos achats. Si vous nous contactez dans ce but, nous vous inviterons à contacter le marchand. Entre temps, l'article risque d'avoir été expédié.

Contacter un marchand à propos d'une commande

  1. Accédez à Amazon Pay, cliquez sur Acheteurs, puis connectez-vous à l'aide de vos identifiants Amazon.
  2. Sur la page Activité du compte, trouvez la commande ou la transaction en question, puis cliquez sur Détails.
  3. Sur la page Afficher les détails du paiement sous Contacter le marchand, cliquez sur l'adresse e-mail du marchand, puis envoyez-lui un e-mail au sujet de votre commande.

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