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Aide Acheteur > Premiers pas : Amazon Pay

FAQ Amazon Pay

Qu'est-ce qu'Amazon Pay ?

Amazon Pay est un service qui vous permet de régler des produits et des services en utilisant les moyens de paiement déjà associés à votre compte Amazon. Pour effectuer un paiement, vous pouvez utiliser l'un des moyens que vous avez configurés pour votre compte Amazon.

Comment m'inscrire ?

Si vous disposez déjà d'un compte Amazon, votre compte pour utiliser Amazon Pay est créé lorsque vous effectuez votre premier paiement sur un site hors Amazon acceptant Amazon Pay.

Suis-je protégé lorsque j'utilise Amazon Pay ?

Si des prélèvements non autorisés sont effectués via votre compte, vous pouvez les contester auprès de nous. Vous devez nous notifiez toute transaction non-autorisée le plus rapidement possible, et au plus tard 13 mois après la date de la transaction. Dans ce cas, et à moins que vous n’ayez agi avec négligence ou frauduleusement, vous pourrez ne pas être tenu responsable de la transaction non-autorisée. Lorsque vous utilisez Amazon Pay pour certains achats sur des sites tiers, l'état de l'article acheté et la ponctualité de la livraison sont couverts par la Garantie A à Z d'Amazon. Si vous payez pour un produit ou service et que vous ne recevez pas l'article ou qu'il ne correspond pas au descriptif fourni par le marchand, vous pouvez contester la transaction et demander à être remboursé. Voir Programme de Résolution des Litiges pour les Acheteurs.

Mes informations de paiement sont-elles partagées avec quiconque ?

Nous ne partageons pas les informations sur vos moyens de paiement avec des tiers. Vous n'avez pas besoin de divulguer vos informations de paiement à des tiers lorsque vous utilisez Amazon Pay. Votre compte pour utiliser le service Amazon Pay étant associé à votre compte Amazon, toutes les modifications que vous apportez aux moyens de paiement sur votre compte apparaîtront sur votre compte Amazon (et inversement). Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité des données pour toute information supplémentaire.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser avec Amazon Pay ?

Vous pouvez utiliser tous les moyens de paiement disponibles sur votre compte Amazon avec Amazon Pay.

Combien coûte l'utilisation d'Amazon Pay ?

Elle ne vous coûte rien. L'utilisation d'Amazon Pay n'ajoute aucuns frais à votre transaction auprès du marchand. Votre achat n'entraîne aucuns frais de transaction, d'inscription, de conversion de devises, de transactions étrangères, ni aucuns autres frais. L'émetteur de votre carte peut, en revanche, ajouter des frais de transactions étrangères si votre carte a été émise dans un pays différent de celui du marchand, ainsi que tous frais décrits dans les conditions générales de votre carte.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez gérer une grande partie de votre compte via votre compte Amazon. Accédez à http://www.amazon.fr, connectez-vous, puis cliquez sur Votre compte. Vous pouvez apporter d'autres modifications sur le site Amazon Pay.

Pour obtenir des informations détaillées sur les modifications que vous pouvez effectuer et où les apporter, consultez la section Modification des informations de votre compte Amazon Pay.

Comment effectuer un paiement ?

Lorsqu'Amazon Pay fait partie des moyens de paiement acceptées pour un produit ou service que vous souhaitez acheter, cliquez simplement sur le bouton ou le logo Amazon Pay, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Amazon, puis sélectionnez votre moyen de paiement. Voir Paiement de produits et de services pour plus d'informations.

Je crois que je viens de recevoir un e-mail d'hameçonnage. Que dois-je faire ?

Si vous recevez un e-mail d'hameçonnage, merci de nous le signaler le plus vite possible. Veuillez nous contacter pour signaler un e-mail d'hameçonnage. Voir Hameçonnage et fraudes sur Internet pour apprendre à repérer et signaler les e-mails d'hameçonnage.

J'ai un problème avec mon compte ou lorsque j'essaye d'effectuer un achat avec mon compte. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec Amazon Pay. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour le résoudre :

  • Assurez-vous de saisir correctement l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Amazon lorsque vous essayez d'effectuer un achat.
  • Si l'adresse e-mail et le mot de passe du compte sont corrects mais que vous ne parvenez pas à effectuer l'achat, vérifiez que votre moyen de paiement est correctement configuré. Pour ce faire, suivez la procédure expliquée dans la section Modification des informations de votre compte.
  • Si votre moyen de paiement est correctement configuré mais que vous ne parvenez toujours pas à effectuer l'achat, utilisez le formulaire de contact dans Amazon Pay pour nous expliquer la situation.
  • Si vous ne parvenez pas à créer de compte Amazon ou si vous n'en avez pas, consultez notre page d’aide Première visite sur Amazon.fr.