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Conditions d'utilisation et politiques

Politique de gestion des réclamations

En cas de réclamation à propos des services proposés par Amazon Payments, nous ferons notre possible pour résoudre le problème et améliorer notre service. Vous pouvez nous contacter à l'adresse amazon-payments-reclamations@amazon.lu. Nous prendrons note de vos commentaires et vous répondrons dans les 10 jours suivant la date de réception de votre réclamation. Nous nous engageons à traiter l'objet de votre réclamation dans le mois suivant la date de sa réception.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter les services suivants :

  1. Direction d’Amazon Payment Europe: vous pouvez adresser vos réclamations à notre Direction, à l'adresse ape-management@amazon.lu. Merci de prendre en compte que seules les réclamations relatives à Amazon Payments seront prises en compte.
  2. Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). La CSSF est l'autorité responsable de la surveillance prudentielle des entreprises du secteur financier au Luxembourg. Vous pouvez contacter la CSSF au 110 Route d’Arlon L-2991, Luxembourg. Vous obtiendrez davantage de renseignements sur la CSSF et sur les moyens de les contacter à l'adresse suivante : http://www.cssf.lu.