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Conditions d'utilisation et politiques

Politique de réserve

Qu' est-ce qu'une réserve ?

Amazon Payments peut vous demander de maintenir un solde minimum sur votre compte afin de garantir que vos obligations en matière de paiement puissent être satisfaites. Ce solde minimum est appelé Réserve.

Pourquoi le service Amazon Payments a-t-il besoin d'une réserve ?

Amazon Payments nécessite une réserve pour gérer les transactions contestées par les clients, dont les réclamations au titre de la Garantie A à Z. Grâce à la protection offerte par la Garantie A à Z, les clients peuvent effectuer des achats à l'aide d'Amazon Payments en toute confiance. L'examen des réclamations au titre de la Garantie A à Z, des réclamations client, des retours et des contestations de prélèvement peut prendre 90 jours ou plus. Plutôt que de bloquer des fonds en attendant la résolution d'un conflit, une réserve est constituée sur les ventes totales dans votre compte, garantissant ainsi la qualité et la fiabilité de l'expérience d'achat.

Comment le service Amazon Payments calcule-t-il le montant en réserve ?

Au cours des trois premiers mois suivant la création de votre compte vendeur ou commercial, vous serez enregistré dans la catégorie Réserve de niveau 1. Le montant en Réserve de niveau 1 équivaut à la somme de l'ensemble des paiements effectués au cours des 7 derniers jours, ou au montant total des réclamations non résolues (remboursements et réclamations des acheteurs toujours en cours), la valeur la plus élevée étant retenue.

Au bout de trois mois, si vous avez réalisé des ventes ou effectué des paiements de manière continue et que vous avez finalisé plus de 100 commandes à l'aide de nos services, vous pourrez peut-être passer à la Réserve de niveau 2. Le montant correspond au taux de commandes défectueuses du vendeur multiplié par le montant de ses ventes sur 30 jours glissants, ou au montant total des réclamations non résolues, la valeur la plus élevée étant retenue.

Le taux de commandes défectueuses correspond au nombre de commandes présentant un défaut divisé par le nombre de commandes de la période considérée. Ce taux est indiqué sous la forme d'un pourcentage. Une commande présente un défaut si nous avons reçu une réclamation au titre de la Garantie A à Z ou une contestation de prélèvement pour cette commande. Une commande ne peut être considérée comme « défectueuse » qu'une seule fois. Si un commentaire négatif et une réclamation au titre de la Garantie A à Z ont été soumis pour la même commande, un seul défaut sera comptabilisé.

Le tableau ci-dessous présente un exemple d'application de notre politique de réserve pour un marchand avec un taux de commandes défectueuses de 0 %. Cette situation illustre l'impact du montant en réserve applicable sur les versements au fil du temps :

Tableau 1.

 Événement

Solde du compte

Solde déductible Réserve de niveau 1

Solde déductible Réserve de niveau 2

Le client passe une commande le 1er août

0 €

0 €

0 €

Vous expédiez l'article le 3 août

100 €

0 €

100 €

(en supposant qu'il n'y ait pas d'autre réclamation non résolue)

Le 10 août

100 €

100 €

(en supposant qu'il n'y ait pas d'autre réclamation non résolue)

100 €

Réclamation déposée le 16 août pour une commande antérieure d'un montant de 10 €)

100 €

90 €

(en supposant une réclamation non résolue d'un montant de 10 €)

90 €

(en supposant une réclamation non résolue d'un montant de 10 €)


Remarque : la modification de vos informations de compte bancaire entraînera automatiquement une suspension des versements pendant 3 jours.