Politique de réserve d'Amazon Pay

Remarque : La politique suivante s'applique aux marchands utilisant Amazon Pay. Pour les marchands qui utilisent Vendre sur Amazon, consultez la FAQ sur les paiements.

Qu' est-ce qu'une réserve ?

Amazon Payments peut vous demander de maintenir un solde minimum sur votre compte afin de garantir que vos obligations en matière de paiement puissent être satisfaites. Ce solde minimum est appelé Réserve.

Pourquoi le service Amazon Payments a-t-il besoin d'une réserve ?

Amazon Payments nécessite une réserve pour gérer les transactions contestées par les clients, dont les réclamations au titre de la Garantie A à Z. Grâce à la protection offerte par la Garantie A à Z, les clients peuvent effectuer des achats à l'aide d'Amazon Payments en toute confiance. L'examen des réclamations au titre de la Garantie A à Z, des réclamations client, des retours et des contestations de prélèvement peut prendre 90 jours ou plus. Plutôt que de bloquer des fonds en attendant la résolution d'un conflit, une réserve est constituée sur les ventes totales dans votre compte, garantissant ainsi la qualité et la fiabilité de l'expérience d'achat.

Comment le service Amazon Payments calcule-t-il le montant en réserve ?

Au cours des trois premiers mois suivant la création de votre compte vendeur ou commercial, vous serez enregistré dans la catégorie Réserve de niveau 1. Le montant en Réserve de niveau 1 équivaut à la somme de l'ensemble des paiements effectués au cours des 7 derniers jours, ou au montant total des réclamations non résolues (remboursements et réclamations des acheteurs toujours en cours), la valeur la plus élevée étant retenue.

Après trois mois de vente active ou de paiement à l'aide de nos services, si vous avez passé plus de 100 commandes  avec nous et que vous avez atteint un taux de commandes défectueuses inférieur à 1 %, vous pouvez passer au niveau de Réserve 2. Le montant  correspond au taux de commandes défectueuses du vendeur multiplié par le montant de ses ventes sur  30 jours glissants, ou au montant total des réclamations non résolues, la valeur la plus  élevée étant retenue.

Le taux de commandes défectueuses correspond au nombre de commandes présentant un défaut divisé par le nombre de commandes de la période considérée. Ce taux est indiqué sous la forme d'un pourcentage. Une commande présente un défaut si nous avons reçu une réclamation au titre de la Garantie A à Z ou une contestation de prélèvement pour cette commande. Une commande ne peut être considérée comme « défectueuse » qu'une seule fois. Si un commentaire négatif et une réclamation au titre de la Garantie A à Z ont été soumis pour la même commande, un seul défaut sera comptabilisé.

Pour vérifier votre taux de commandes défectueuses, connectez-vous à Seller Central à l'aide de votre compte marchand Amazon Payments et consultez le tableau de bord des performances du service client.

Le tableau ci-dessous présente un exemple d'application de notre politique de réserve pour un marchand avec un taux de commandes défectueuses de 0 %. Cette situation illustre l'impact du montant en réserve applicable sur les versements au fil du temps :

Remarques et considérations spéciales

• La modification de vos informations de compte bancaire entraîne automatiquement une suspension des versements pendant 3 jours.
• Amazon contrôle la qualité de traitement des commandes pour tous les marchands. Outre le statut de votre niveau de réserve actuel ou votre taux de commandes défectueuses, Amazon peut examiner votre compte et augmenter, diminuer ou supprimer votre montant de réserve de temps à autre.

À consulter également

• Gestion des contestations des clients    
• Gestion des contestations de prélèvement