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Effectuer un remboursement

Il est possible que vous ayez besoin de rembourser un client dans le cadre de vos activités. Amazon Pay vous permet d'effectuer des remboursements via l'API Remboursement après avoir réalisé une opération de saisie suite à l'obtention d'une autorisation, ou via la page Gérer les transactions dans Seller Central.

À chaque fois qu'un remboursement est effectué, Amazon envoie au client un e-mail de confirmation contenant les détails du remboursement.

Vous pouvez effectuer le remboursement partiel ou intégral d'un précédent débit. Un remboursement intégral comprend l'ensemble des coûts liés à l'achat encourus par le client. Un remboursement partiel peut être tout montant compris entre zéro et la valeur maximale fixée par le service. Vous pouvez rembourser un acheteur jusqu'à 15 % ou 75 € en plus du montant précédemment débité, la valeur la plus petite étant retenue. 

Remarque : le nombre maximal de remboursements autorisés pour un débit donné s'élève à 10.

Effectuer un remboursement via l'API Remboursement

Pour savoir comment effectuer un remboursement via l'API Remboursement, reportez-vous à la section Étape 10 : Demander un remboursement (en anglais) dans le guide d'intégration Amazon Pay et Connectez-vous avec Amazon.

Effectuer un remboursement dans Seller Central

Pour effectuer un remboursement depuis la page Gérer les transactions dans Seller Central :

  1. Connectez-vous à votre compte Seller Central.
  2. Cliquez sur Commandes, puis sur Gérer les transactions.
  3. Sur la page Gérer les transactions, recherchez la transaction pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
  4. Dans la colonne Action, sélectionnez Remboursement dans la liste d'options (vous pouvez également cliquer sur le lien Numéro de référence Amazon pour la transaction concernée. Ces deux actions entraînent l'ouverture d'une boîte de dialogue Rembourser un paiement, comme décrit à l'étape 5).
  5. Dans la boîte de dialogue Rembourser un paiement, saisissez le montant du remboursement, puis complétez le champ facultatif Remarques. Le texte que vous saisissez s'affichera dans l'e-mail de remboursement envoyé à l'acheteur.
  6. Cliquez sur Vérifier. Une boîte de dialogue s'ouvre et vous invite à confirmer le remboursement.
  7. Une dernière boîte de dialogue s'ouvre pour confirmer le remboursement. Cliquez sur Soumettre.