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Gestion des contestations des clients

La Garantie A à Z

En plus de renforcer la confiance des clients lorsqu'ils effectuent des achats via Amazon Pay, la Garantie A à Z d'Amazon permet de garantir l'état d'un produit et la ponctualité de sa livraison. Consultez la page Garantie A à Z d'Amazon pour les vendeurs pour plus d'informations.

Il est important de savoir qu'un client qui n'est pas satisfait de sa commande peut déposer une réclamation au titre de la Garantie A à Z. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de notre part auquel vous devrez répondre sous 5 jours ouvrés en fournissant les informations requises.

Nous encourageons les clients et les marchands à travailler ensemble pour résoudre ces problèmes. Cependant, s'ils ne parviennent pas à résoudre un problème, nous utiliserons les informations fournies par le client et le marchand pour résoudre le conflit.

Assurez-vous de répondre aux réclamations au titre de la Garantie A à Z dans les meilleurs délais. En effet, vos performances sont en partie évaluées sur le taux de réclamations au titre de la Garantie A à Z résolues. Consultez le Règlement sur l'Utilisation Autorisée du Service pour obtenir d'importantes informations supplémentaires.

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