Menu

Aide Marchand > Règlements

Solde de réserve Amazon Pay

Amazon Payments Europe retient un solde minimum sur votre compte afin de répondre aux obligations de paiement susceptibles de survenir suite à une livraison, telles que les réclamations au titre de la Garantie A à Z. Ce solde minimum est appelé réserve.

Pourquoi le service Amazon Pay a-t-il besoin d'une réserve ?

Amazon Payments Europe nécessite une réserve pour gérer les transactions contestées par les clients, dont les réclamations au titre de la Garantie A à Z. La Garantie A à Z couvre les articles éligibles et permet aux clients de réaliser leurs achats en toute confiance via Amazon Pay. L'examen des réclamations au titre de la Garantie A à Z, des réclamations client, des retours et des contestations de prélèvement peut prendre 90 jours ou plus. Au lieu de retenir tous les fonds susceptibles de faire l'objet d'une réclamation, nous garantissons une expérience positive et fiable en réservant seulement une partie des fonds sur votre compte.

Comment le service Amazon Pay calcule-t-il le montant de réserve ?

Amazon utilise un système de niveaux pour déterminer le taux de réserve applicable. Cela nous permet de réduire le montant de réserve à mesure que vous développez votre historique en tant que marchand Amazon Pay. Nous calculons votre montant de réserve chaque jour, en fonction de votre niveau et de votre volume de transactions récent.

Notez toutefois que nous retiendrons toutes vos transactions en réserve pendant une période d'observation initiale de 14 jours.

Niveau de réserve I

Suite à la période d'observation, vous serez placé au niveau de réserve I. Le montant lié au niveau de réserve I correspond à la somme de tous les paiements effectués au cours des 7 derniers jours ou au montant total des réclamations non résolues (contestations de prélèvement et réclamations en cours), la valeur la plus élevée étant retenue. En règle générale, au niveau de réserve I, nous retenons les fonds liés au traitement d'une transaction en réserve pendant les 7 jours suivant la date de traitement avant de vous autoriser à les retirer.

Niveau de réserve II

Après avoir utilisé le service Amazon Pay pendant six mois, si vous avez traité plus de 100 commandes avec Amazon, vous pouvez demander à intégrer le niveau de réserve II. Le montant lié au niveau de réserve II correspond à votre taux de commandes défectueuses multiplié par la somme des ventes des derniers 30 jours, ou au montant total des réclamations non résolues (contestations de prélèvement et réclamations en cours), la valeur la plus élevée étant retenue.

Si vous êtes en activité et avez réalisé un volume de vente régulier pendant plus de 6 mois et que nous déterminons, à notre seule discrétion, que vos performances sont acceptables, nous pouvons envisager de migrer votre compte vers le niveau de réserve II avant la fin du délai de six mois d'historique avec Amazon Pay.

Si vous remplissez l'une de ces conditions, consultez la section Migration vers le niveau de réserve II pour effectuer une demande de migration. Amazon Pay procède à l'examen d'un compte pour une migration une fois tous les six mois seulement.

Récapitulatif

 

Montant de réserve

Éligibilité

Période d'observation

100 % des paiements traités au cours des 14 derniers jours

Vous êtes un nouveau marchand Amazon Pay

-ou-

Lorsque vous changez de compte bancaire

Niveau I

Valeur la plus élevée parmi les éléments suivants :

100 % des paiements traités au cours des 7 derniers jours

-ou-

La valeur de toutes les réclamations non résolues

Vous êtes marchand Amazon Pay depuis plus de 14 jours

Niveau II

Valeur la plus élevée parmi les éléments suivants :

taux de commandes défectueuses multiplié par la somme des ventes des derniers 30 jours

-ou-

La valeur de toutes les réclamations non résolues

Vous pouvez effectuer une demande de migration vers le niveau de réserve II si :

Vous êtes marchand Amazon Pay depuis au moins 6 mois et avez traité un minimum de 100 commandes

-ou-

Vous êtes une société établie avec des performances acceptables et avez réalisé un volume de vente régulier pendant au moins 6 mois (non limité à Amazon)

Remarques particulières et exceptions

  • Amazon Payments Europe contrôle la qualité de traitement des commandes pour tous les marchands. Outre le statut de votre niveau de réserve actuel ou votre taux de commandes défectueuses, Amazon Payments Europe peut examiner votre compte et augmenter, diminuer ou supprimer votre montant de réserve de temps à autre.
  • Lorsque vous modifiez vos coordonnées bancaires, nous appliquons un délai de retenue ponctuel de 14 jours sur les versements à compter de la date d'effet de la modification.

Migration vers le niveau de réserve II

Amazon Payments Europe utilise un système de niveaux pour déterminer le taux de réserve applicable. Les marchands disposant d'un historique de ventes actif sont éligibles à la migration vers le niveau de réserve II. Votre compte est éligible pour une éventuelle migration si :

  • Vous êtes marchand Amazon Pay depuis au moins 6 mois et avez traité un minimum de 100 commandes

-ou-

  • Vous êtes une société établie avec des performances acceptables et avez réalisé un volume de vente régulier pendant au moins 6 mois (non limité à Amazon)

Si vous remplissez l'une de ces conditions, contactez-nous pour effectuer une demande de migration vers le niveau de réserve II.

Dans votre e-mail, veillez à saisir les informations suivantes :

  • Votre identifiant de marchand
  • Le lien de votre site Web marchand
  • Le motif de votre demande de migration vers le niveau de réserve II

Nous procédons à l'examen d'un compte pour une migration une fois tous les six mois seulement.