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Ayuda - vendedor > Cómo crear y gestionar tu cuenta

Se necesita información de los vendedores de Amazon Payments

Proporcionar información a Amazon Payments Europe

De acuerdo con la normativa de la UE, Amazon Payments Europe solicita a los vendedores que proporcionen información personal y sobre su negocio para que puedan ofrecer Amazon Pay a sus clientes en su propio sitio web.

Para proporcionar la información solicitada, inicia sesión en Seller Central con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta. Para proporcionar esta información, haz clic en Configuración y, a continuación, en Información de cuenta. En la página Información de la cuenta de vendedor, haz clic en cada sección que aparezca resaltada en rojo y proporciona la información solicitada. Esta información se utilizará para abrir tu cuenta de Amazon Payments. Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.

Amazon Payments Europe entiende tu preocupación por cómo se utiliza y se comparte tu información personal, y te agradecemos que confíes en que trataremos tus datos de forma prudente. Así lo demuestra el Aviso de privacidad de Amazon Payments.

Dispondrás de ayuda durante todo el proceso. A continuación ponemos a tu disposición respuestas a preguntas frecuentes.

Cumplimiento

¿Por qué tengo que proporcionar esta información?

El uso de una cuenta de pagos exige por ley la verificación de tu identidad. Las leyes y normativas europeas nos obligan a verificar tu identidad para que puedas utilizar nuestro servicio de pagos. Te solicitaremos determinada información o documentación con el fin de agilizar el proceso.

¿Qué ocurre si no proporciono la información solicitada?

No podrás ofrecer Amazon Pay en tu sitio web si no facilitas la información que se te solicita.

¿Qué ocurre si no deseo aceptar los acuerdos de Amazon Payments?

Para registrarte en el servicio debes aceptar el Contrato de usuario de Amazon Payments Europe para cuentas de vendedores, el Aviso de Privacidad y las Condiciones de uso aceptable, así como cualquier otra política de Amazon aplicable. Si no aceptas estas condiciones, no podrás crear una cuenta de Amazon Payments, lo que significa que no podrás ofrecer Amazon Pay en tu sitio web.

¿Cuál es la definición de "representante legal de la empresa"?

El representante legal es la persona a la que tu empresa ha autorizado para actuar en su nombre (p. ej., para aceptar condiciones o abrir una cuenta de pagos). Puede tratarse de uno de los titulares de la empresa o de alguien con autoridad especial. Cuando introduzcas la información del representante legal, asegúrate de que coincide exactamente con la documentación oficial que envíes a Amazon Payments Europe.

¿Cuándo tengo que aceptar las Condiciones de Uso Aceptable?

Durante el proceso de revisión de tu sitio web, Amazon identificará cualquier problema con las Condiciones de Uso Aceptable y se pondrá en contacto contigo si fuera necesario. Puede que te pidamos que subas documentos adicionales.

Recopilación de información

¿Qué información tengo que proporcionar?

Se requiere determinada información, como el número de cuenta bancaria, los datos de identificación personal y el número de identificación fiscal (si lo hay). Para proporcionar esta información, ve a Seller Central, haz clic en el enlace Configuración en la esquina superior derecha y, a continuación, en Información de cuenta. A continuación, haz clic en Modificar en cada sección que aparezca resaltada en rojo e introduce la información solicitada. Al introducir esta información, asegúrate de que coincide exactamente con los datos que aparecen en la documentación oficial que envíes a Amazon Payments Europe. Si tienes intención de vender medicamentos sin receta médica o gafas graduadas, debes indicarlo también durante el registro.

¿Dónde puedo obtener un extracto del registro mercantil?

En Internet puedes solicitar fácilmente una copia del extracto del registro mercantil. Para ello, dirígete a la página web del Registro Mercantil Nacional o Provincial que te corresponda. Si tu empresa está registrada en España, visita esta web para hacer una solicitud: http://www.rmc.es/ Se te ofrecerá la opción de recibir y descargar el documento al instante. También puedes recibirlo por correo o recogerlo en persona. Cuando tengas el documento, súbelo a Seller Central.

He introducido algunos datos y ahora los elementos de la lista aparecen en rojo. ¿Por qué?

Esto significa que Amazon Payments Europe necesita más información para verificar tu identidad. A fin de cumplir la legislación vigente, en algunos casos se requiere información adicional relativa a la identidad para tu cuenta de Amazon Payments. También es posible que hayas proporcionado información que no hemos podido verificar, por lo que necesitamos que vuelvas a introducirla.

¿Cómo proporciono la información?

Para proporcionar la información solicitada, inicia sesión en tu cuenta de Seller Central, haz clic en el enlace Configuración y, a continuación, en Información de cuenta. En la página Información de la cuenta de vendedor, haz clic en cada sección que aparezca resaltada en rojo. Todas las direcciones deben introducirse en caracteres latinos.

¿Cómo puedo subir más de un documento a la vez?

En ocasiones te pediremos varios documentos, en cuyo caso es posible que no tengas suficientes campos disponibles en Seller Central destinados a la subida de documentos. Si esto ocurre, tendrás que fusionar los documentos en uno solo y subirlo a Seller Central. Para hacerlo, sigue uno de los dos métodos descritos a continuación:

  1. Puedes fusionar las imágenes escaneadas en un documento de Microsoft Word y crear un documento PDF. La manera más sencilla de hacerlo es insertar las imágenes en formato JPEG en el documento de Word y, a continuación, crear el documento PDF y guardarlo. Para ello:
  • Haz clic en Insertar en la barra de herramientas superior de Microsoft Word.
  • Haz clic en Imágenes y localiza el archivo que quieras añadir al documento.
  • Repite los pasos anteriores con todas las imágenes que quieras añadir.
  • Asegúrate de añadir una sola imagen por página.
  • Haz clic en Archivo, selecciona Guardar como y, después, PDF como tipo de documento.
  1. También puedes utilizar Adobe Acrobat para crear un PDF.

Otra opción consiste en escanear los documentos y crear un PDF que incluya todas las páginas escaneadas.

¿Qué sucede si tengo que actualizar mi información?

Haz clic en el enlace Configuración, en Información de cuenta y, en Información de la cuenta de vendedor, haz clic en cada una de las secciones que deseas actualizar. Tanto si ya se ha verificado la información como si aún no ha comenzado el proceso de verificación, podrás actualizar la información de tu cuenta. Todas las actualizaciones están sujetas a verificación. En función de los resultados de nuestra verificación, puede que se te solicite más información.

¿Por qué no puedo modificar mi información?

La información no puede actualizarse mientras se está verificando.

¿Puedo guardar la información y acabar de rellenar el formulario más adelante?

Sí. El asistente de actualización te permitirá retomar el proceso en cualquiera de los pasos. No olvides hacer clic en el botón Enviar en cada página una vez introducida la información para guardar los cambios.

He proporcionado la información solicitada. ¿Por qué solicita más información Amazon Payments Europe?

Durante el proceso de verificación, es posible que determinemos que tienes que proporcionar información adicional. Esa información es necesaria para completar el registro de tu cuenta.

¿Cómo se me informará si Amazon Payments Europe necesita más información?

Si necesitamos información adicional, se te enviará un mensaje a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte, y también se te informará a través del campo de notificaciones en Seller Central. Asimismo, puedes hacer clic en Configuración y, a continuación, en Información de cuenta para ver la información adicional necesaria. Busca las secciones resaltadas en rojo.

¿Qué debo hacer o a quién debo dirigirme si el país de mi domicilio fiscal no aparece como opción en la lista desplegable?

Si el país de tu domicilio fiscal no se muestra en la lista desplegable, significa que en estos momentos, Amazon Payments Europe no permite operar con ese país. Te animamos a que vuelvas a consultar la lista de países admitidos en el futuro, ya que Amazon Payments Europe la amplía continuamente.

¿Qué debo hacer si no puedo subir mis documentos mediante la herramienta proporcionada?

Contacta con Atención al vendedor si tienes problemas para subir tus documentos.

Me falta uno de los documentos solicitados. ¿Qué debo hacer?

En el caso excepcional de que no dispongas de uno de los documentos solicitados, envía un mensaje de correo electrónico a apa-amazonpayments-verificacion-vendedor@amazon.es con información sobre tu caso.

¿Por qué mi documentación debe estar fechada en los últimos 90 días?

El periodo de validez de ciertos documentos depende de la administración que los emita. Por ejemplo, los extractos del registro mercantil suelen tener una validez de tres (3) meses. Pasado ese plazo, no se puede garantizar que la información esté actualizada.

En el caso de las facturas de servicios, necesitamos una copia fechada en los últimos tres (3) meses para verificar la dirección.

¿En qué idioma tengo que introducir la información?

Puedes proporcionar la información en español o en el idioma de la web local (francés, italiano, inglés o alemán).

Validación de la información

¿Cuánto se tarda en verificar la información?

Una vez que recibamos toda la documentación necesaria, la verificaremos lo antes posible, por lo general en un plazo de entre 5 y 10 días laborables. En caso de que necesitemos información adicional una vez completada la verificación, tardaremos entre 5 y 10 días laborables adicionales en completar el proceso a partir del momento en que la recibamos.

¿Puedo ofrecer Amazon Pay mientras se verifica mi información?

Sólo podrás realizar pruebas en Sandbox y no podrás ofrecer Amazon Pay a los compradores de tu tienda electrónica hasta que tu cuenta de vendedor de Amazon Payments se haya verificado. Debes esperar la confirmación de verificación antes de activar Amazon Pay en tu sitio web.

¿Cómo puedo apelar la decisión de Amazon de rechazar mi solicitud?

Si no puedes abrir tu cuenta de Amazon Payments, puedes apelar la decisión enviando un mensaje de correo electrónico a apa-amazonpayments-verificacion-vendedor@amazon.es con tus motivos. Revisaremos tu solicitud y te informaremos de nuestra decisión por correo electrónico. No se pueden apelar los tipos de documentos necesarios para abrir la cuenta.

Otras preguntas frecuentes

¿Qué información tengo que proporcionar en el documento para demostrar la titularidad de mi cuenta bancaria?

Amazon Payments tiene que verificar el nombre y el número de la cuenta bancaria que nos hayas indicado durante el registro. No es necesario que proporciones datos de tus transacciones ni de tu tarjeta de crédito. Requisitos de aceptación de documentos:

  1. Número de cuenta: en el documento debe constar el número de cuenta, que debe coincidir con el de la cuenta bancaria que hayas registrado en Amazon Payments para recibir tus pagos.
  2. Nombre del titular de la cuenta: en el documento debe constar el nombre del titular de la cuenta, y debe coincidir con el de la entidad vendedora registrada (p. ej., el nombre de la empresa).

Nota: Si te has registrado como empresa, ten en cuenta que no servirá el nombre de los beneficiarios (p. ej., accionistas) de la misma.

  1. Logotipo o nombre del banco: el nombre o logotipo del banco debe figurar de forma clara en el documento.
  2. Fecha: si está disponible la fecha de emisión del documento, no puede haberse emitido hace más de 90 días en el caso de vendedores registrados recientemente, a menos que se indique lo contrario.

Para proteger tu privacidad, te recomendamos lo siguiente:

  1. Elimina u oculta del documento la información transaccional o del saldo de tu cuenta a la que no quieras que tengamos acceso.
  2. Elimina u oculta los datos de tu tarjeta de crédito (número de tarjeta o información transaccional) si figuran en el documento.
  3. Elimina u oculta cualquier otra información confidencial que pueda contener el documento. El documento se aprobará si reúne los requisitos arriba descritos.

¿Qué debo hacer si tengo un documento en un idioma no admitido por Amazon?

Si la documentación no está redactada en uno de los idiomas en los que trabajamos (español, inglés, alemán, francés o italiano), tendrás que enviarnos traducciones juradas.

¿Cuándo verificará Amazon Payments Europe la información que he proporcionado?

En determinados casos, verificaremos toda la información suministrada al crear y actualizar la cuenta, lo que puede tardar unos días. Durante ese plazo, podrás acceder a tu cuenta de Seller Central. Sin embargo, no podrás ofrecer Amazon Pay en tu sitio web hasta que se haya completado la verificación. La mayor parte de la información que necesitamos de ti se indicará en la página Información de la cuenta de vendedor, aunque podríamos necesitar información o documentos adicionales más adelante.

¿Por qué Amazon Payments Europe no admite el país de mi domicilio fiscal?

Puede que el país de tu domicilio fiscal no se admita actualmente y no aparezca en el menú desplegable por varios motivos, entre ellos, posibles restricciones internacionales o nuestra capacidad de procesar información y documentos en idiomas concretos. Te animamos a que vuelvas a consultar la lista de países admitidos en el futuro, ya que Amazon Payments Europe la amplía continuamente.

¿Por qué tengo que aceptar los Términos y condiciones de Amazon Payments Europe?

Para poder usar el servicio Amazon Pay, tienes que abrir una cuenta de pagos con Amazon Payments Europe. La aceptación de los términos y condiciones de Amazon Payments Europe forma parte del proceso de registro de tu cuenta de Amazon Payments.

¿Cómo gestiona mis datos Amazon Payments Europe?

La legislación aplicable obliga a Amazon Payments Europe a recopilar y verificar determinada información para abrir y mantener tu cuenta de Amazon Payments. Amazon Payments Europe utilizará tus datos únicamente de acuerdo con su Aviso de privacidad. Amazon Payments Europe entiende tu preocupación por cómo se utiliza y se comparte tu información personal, y te agradecemos que confíes en que trataremos tus datos de forma prudente. Así lo demuestra la Política de privacidad de Amazon Payments Europe - Amazon Payments.

¿Cuál es la definición de "persona de contacto principal"?

La persona de contacto principal es quien tiene acceso a la cuenta de Amazon Payments, quien proporciona la información del registro en nombre del titular de la cuenta (el vendedor registrado) e inicia transacciones tales como transferencias y reembolsos. Cuando se lleva a cabo alguna operación, se presupone que la persona de contacto principal actúa en nombre del titular de la cuenta.

¿Cuál es la definición de "beneficiario"?

Los beneficiarios son personas físicas que tienen el control de la empresa o son titulares de la misma mediante titularidad directa o indirecta de, como mínimo, el 20% o 25% de las acciones o los derechos de voto de la empresa. También pueden ser una persona física que, de cualquier otro modo, controla la administración de la empresa.

¿Qué información espera encontrar Amazon Payments Europe en la carta de autorización de la persona de contacto principal?

Recuerda que tienes que proporcionar esta información para abrir una cuenta de Amazon Payments. Esperamos encontrar una declaración como la siguiente o similar:

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+++++++++

[Membrete de la empresa]

PODER PARA ACTUAR EN NOMBRE DE LA EMPRESA

El abajo firmante [añadir aquí el nombre de la empresa] (en lo sucesivo, la “Empresa”), debidamente representado por (nombre y cargo) [añadir aquí el nombre completo y el cargo del firmante], confirma que [añadir aquí el nombre completo de la persona de contacto] está autorizado a abrir una cuenta de Amazon Payments con Amazon Payments, acepta el Contrato de usuario y otras Políticas, acceder a la cuenta de Amazon Payments e iniciar transacciones en nombre de la Empresa.

Fecha:

Firma:

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¿Tiene Amazon derecho a modificar los acuerdos sin previo aviso?

Nuestro compromiso sigue siendo el de mantener un sitio web dinámico, seguro y conforme a la normativa actual, en beneficio de los clientes y vendedores por igual. Por ese motivo, cada cierto tiempo tenemos que realizar cambios en el acuerdo como paso necesario para cumplir este y otros objetivos.