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Ayuda - comprador > Gestión de tus pedidos y transacciones

Resolución de pedidos suspendidos

Si tienes un pedido suspendido debido al rechazo de un método de pago, tendrás que tomar medidas para actualizar el método de pago.

Sigue los pasos descritos a continuación para completar el pago.

  1. Ve al sitio web de Amazon Pay.
  2. Coloca el cursor sobre Iniciar sesión, en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. En Soy cliente, haz clic en Login con Amazon e inicia sesión con Amazon Pay.
  4. Haz clic en la pestaña Tu cuenta y selecciona Descripción general en el menú principal si no está seleccionada.
  5. Localiza el pedido suspendido buscando el mensaje Requiere acción en la columna Estado.
  6. Haz clic en los Detalles del pedido.
  7. En la página de detalles del pedido, haz clic en Actualizar pago en la sección Pago suspendido.
  8. Sigue las instrucciones para actualizar el método de pago.

Una vez resuelto el problema con éxito, la columna Estado mostrará los estados Pendiente o Completado.