Menu

Ayuda - comprador > Privacidad y seguridad

Estafas en Internet y phishing

Todos debemos protegernos contra el fraude en Internet. La información que se proporciona a continuación está pensada para ayudarte a identificar y evitar las estafas en Internet y los intentos de phishing.

Ten cuidado con las estafas en Internet

  • NO envíes dinero en efectivo, por transferencia bancaria, a través de Western Union, PayPal, MoneyGram u otros medios, incluido Amazon Pay, a un vendedor que afirme que Amazon o Amazon Pay garantizará la transacción, reembolsará el importe si no estás satisfecho con la compra o retendrá el importe en depósito.
  • NO realices ningún pago para reclamar el importe de un sorteo o premio, o ante la promesa de que recibirás una suma elevada de dinero.
  • NO realices ningún pago si te «garantizan» una tarjeta de crédito o préstamo.
  • NO respondas a ninguna oferta por Internet o por teléfono si no estás seguro de su fiabilidad.
  • NO realices ningún pago a alguien que no conozcas o cuya identidad no puedas comprobar.
  • Si tienes alguna duda, pide más información al destinatario sobre la finalidad y la seguridad del pago solicitado. No realices el pago hasta no estar completamente seguro de la fiabilidad de la transacción.

    Identificación de e-mails fraudulentos y de phishing

    De vez en cuando, es posible que recibas e-mails que parecen que han sido enviados por Amazon Pay, pero que en realidad son falsos. Estos e-mails podrían incluir enlaces a una página web con un aspecto similar al de la página web de Amazon Pay; incluso es posible que se te solicite que proporciones información de tu cuenta como la dirección de e-mail y la contraseña asociadas.

    Mediante estas páginas web falsas, se pueden robar datos confidenciales para el inicio de sesión o de pagos, que después se utilizan para cometer fraudes. Algunos mensajes de phishing contienen virus o malware que pueden detectar contraseñas o datos personales. Te recomendamos que instales un programa antivirus y lo mantengas actualizado.

    A continuación te proporcionamos algunos datos clave sobre los e-mails fraudulentos:

    1. Ten en cuenta la información que Amazon Pay no te solicitará por e-mail

    Es posible que Amazon Pay te solicite información importante, pero siempre se te indicará que envíes la información a través de la página web de Amazon Pay.

    No proporciones por e-mail datos personales como:

  • Tu número de la seguridad social o tu número de identificación fiscal (ya sea solo parte de los mismos o al completo)
  • Tu fecha de nacimiento
  • Tu número de tarjeta de crédito, PIN o código de seguridad de la tarjeta de crédito (incluida cualquier «actualización» de los números anteriores)
  • 2. Ten cuidado con los ficheros adjuntos de los e-mails sospechosos

    Te recomendamos que no abras ningún fichero adjunto de procedencia sospechosa o desconocida. Los ficheros adjuntos pueden contener virus que podrían infectar tu ordenador al abrirlos o acceder a ellos. Si recibes un e-mail sospechoso supuestamente enviado por Amazon Pay que contenga un fichero adjunto, te recomendamos que elimines el mensaje y no abras el fichero.

    3. Comprueba si hay errores gramaticales o tipográficos

    Comprueba si el mensaje está mal redactado o presenta errores tipográficos. Algunos e-mails de phishing se traducen a partir de otros idiomas o se envían sin revisar, por lo que suelen contener errores gramaticales o tipográficos.

    4. Comprueba la dirección del remitente

    ¿El mensaje de e-mail es de Amazon Pay? Aunque los e-mails fraudulentos que parezcan enviados por Amazon Pay, a veces es posible determinar si son auténticos o no comprobando la dirección del remitente. Si el campo «De» del mensaje se parece a «seguridad-amazon@hotmail.com» o «fraude-amazon@msn.com», o contiene el nombre de otro proveedor de servicios de Internet, sin duda se trata de un e-mail fraudulento.

    5. Comprueba la dirección de la página web

    Las páginas web de Amazon Pay solo contienen los siguientes dominios:

    • https://pay.amazon.es
    • https://resolutioncenter.pay.amazon.es
    • https://authorize.pay.amazon.es

    A veces, el enlace incluido en los mensajes de e-mail fraudulentos parece una dirección real de Amazon Pay. Comprueba a qué dirección está asociado realmente pasando el ratón sobre el enlace; la verdadera página web a la que se dirige aparecerá en la barra de estado de la parte inferior de la ventana del navegador o en forma de cuadro emergente.

    Nunca utilizamos una dirección web alojada en un dominio distinto a los mencionados anteriormente. Por ejemplo, los dominios derivados como «http://security-pay-amazon.es/. . .» o una dirección IP (cadena de números) seguida de directorios como «http://123.456.789.123/pay.amazon.es/. . .» no son páginas web válidas de Amazon Pay.

    En otras ocasiones, el mensaje de e-mail falso está configurado de forma que si haces clic en cualquier parte del texto, accedes a una página web fraudulenta. Amazon.es nunca envía mensajes de este tipo. Si haces clic por accidente en un e-mail de estas características y accedes a una página web fraudulenta, no introduzcas ninguna información; limítate a cerrar la ventana del navegador.

    6. Si un e-mail parece sospechoso, accede directamente a la página web de Amazon Pay

    Si no estás seguro, no hagas clic en el enlace incluido en el mensaje. Accede directamente a https://pay.amazon.es e inicia sesión en tu cuenta de Amazon Pay para consultar tus compras recientes o la información de tu cuenta. Si no puedes acceder a tu cuenta u observas algo sospechoso, avísanos de inmediato. Ponte en contacto con nosotros a través de la página web de Amazon Pay.

    7. Protege la información de tu cuenta

    Si has hecho clic en un e-mail sospechoso o fraudulento y has introducido los datos de tu cuenta de Amazon, actualiza tu contraseña de Amazon.es inmediatamente. Puedes hacerlo accediendo directamente a http://www.amazon.es y haciendo clic en Mi cuenta. En la siguiente página, haz clic en el enlace Cambiar mi nombre, dirección de e-mail o contraseña.

    Si has introducido el número de tu tarjeta de crédito en una página a la que has accedido a través de un e-mail fraudulento, te recomendamos que tomes las medidas necesarias para proteger tu información. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, por ejemplo, para dar parte del incidente. Por último, elimina dicha tarjeta de crédito de tu cuenta de Amazon para evitar que nadie pueda volver a acceder a tu cuenta sin permiso.

    Informar de e-mails de phishing

    Si estás seguro de haber recibido un e-mail fraudulento, o si crees que has sido víctima de un ataque de phishing y te preocupa la seguridad de tu cuenta de Amazon.es, ponte en contacto con nosotros de inmediato para informarnos de dicho mensaje fraudulento o de phishing.