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Disputar una transacción

La mayoría de las transacciones de Amazon Pay se procesan sin problemas, aunque un número limitado de ellas pueden ser disputadas. Dado que una transacción de Amazon Pay es un acuerdo entre el comprador y el vendedor, recomendamos a los compradores que se pongan en contacto directamente con los vendedores para resolver el problema.

Contactar con el vendedor para resolver un problema

Dado que una transacción de Amazon Pay es un acuerdo entre un comprador y un vendedor, recomendamos a los compradores que se pongan en contacto directamente con los vendedores para resolver el problema.

Para contactar con un vendedor, sigue estos pasos:

  1. Ve a Amazon Pay, haz clic su Compradores, y luego ingresa utilizando tus credenciales de Amazon.
  2. En la página de Actividad de cuenta, encuentra la orden o la transacción, y después haga clic en Detalles.
  3. En la página Ver detalles del pedido en Contactar con el vendedor, haga clic en la dirección de correo electrónico del vendedor, escriba su mensaje y, a continuación, envíele un mensaje de correo electrónico sobre su problema.

El problema se solucionará más rápidamente si proporcionas la información siguiente en tu mensaje inicial:

  • Los detalles del pedido, como la referencia proporcionada por el vendedor y la lista de productos que forman parte del pedido
  • El coste de los artículos del pedido
  • Los detalles del envío y la entrega
  • El problema o problemas que tienes con el pedido
  • La solución que esperas frente al problema o problemas

Se te pedirá que introduzcas información sobre la transacción en la página siguiente. Si el problema no se puede resolver con el vendedor, puedes disputar la transacción con nosotros. Amazon Pay te permite presentar directamente una disputa.

Problemas que se pueden disputar

Hay varios motivos por los que se puede disputar una transacción:

  • Un error en el detalle de transacciones de Amazon Pay
  • Cargos no autorizados en una cuenta bancaria o tarjeta de crédito
  • El importe cobrado es diferente al mostrado en el e-mail de confirmación o en la pantalla de Amazon Pay
  • No se ha recibido el producto por el que se ha pagado
  • El producto recibido es diferente al de la descripción en la página web

Si la transacción aplicada a tu cuenta presenta uno de los problemas anteriores, puedes presentar una disputa. Consulta Programa de disputas del comprador y Garantía de la A a la Z para compradores para obtener más detalles e información sobre restricciones.

Procedimiento para disputar una transacción

Para disputar una transacción, sigue estos pasos:

1. Accede a Amazon Pay a través del enlace https://pay.amazon.com/es.

2. Inicia sesión en Amazon Pay.

3. Haz clic en el enlace Detalles del pedido o transacción correspondiente.

4. En la página de resumen del pedido, haz clic en ¿Tienes algún problema con este pedido? (si esta opción está disponible).

5. Haz clic en Presentar/Ver reclamación o sigue las instrucciones para presentar una reclamación.

Se te pedirá que introduzcas información sobre la transacción en la página siguiente.

Para disputar una transacción es necesario que proporciones la información siguiente:

  • Fecha de la transacción
  • Importe de la transacción
  • Identificador de transacción/pedido
  • Descripción del problema

Después de completar el formulario de disputa virtual, se enviará al departamento correspondiente de Amazon Pay para que lo investigue. Aunque intentaremos completar nuestra investigación lo antes posible, pueden transcurrir hasta 45 días laborables antes de que lleguemos a una conclusión. Durante este periodo, es posible que nos pongamos en contacto contigo para que nos proporciones información adicional sobre el caso.

Para los productos que cumplen los requisitos de la Garantía de la A a la Z de Amazon para compradores, consideraremos las disputas remitidas como reclamaciones de esta garantía.