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Emisión de un reembolso

En determinadas ocasiones, es posible que tengas que emitir un reembolso a los clientes. Amazon Pay te permite emitir reembolsos mediante la API de reembolsos tras haber realizado una captura en una autorización aprobada o mediante la página "Gestionar transacciones" de Seller Central.

Cada vez que se lleve a cabo un reembolso, Amazon envía al cliente un correo electrónico de confirmación con información sobre el mismo.

Puedes emitir reembolsos completos o parciales de un cargo anterior. Un reembolso completo incluye todos los gastos del cliente asociados a la compra. Los reembolsos parciales pueden incluir cualquier importe comprendido entre cero y el máximo definido por el servicio. El importe máximo que puedes reembolsar a un comprador es un 15 % más que el importe abonado en el pasado o 75 € más (la cantidad que sea menor). Ten en cuenta también que el número máximo de reembolsos permitidos para un cargo es 10.

Emisión de un reembolso mediante la API de reembolso

Para ver instrucciones sobre cómo emitir un reembolso mediante la API de reembolso, consulta el Paso 10 (en inglés) de la Guía de integración de Amazon Pay y Login con Amazon.

Emisión de un reembolso en Seller Central

Para emitir un reembolso desde la página "Gestionar transacciones" en Seller Central:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Seller Central.
  2. Haz clic en Pedidos y, a continuación, en Gestionar transacciones.
  3. En la página Gestionar transacciones, localiza la transacción para la que deseas emitir un reembolso.
  4. En la columna Acción, haz clic en Reembolsar en la lista de opciones (también puedes hacer clic en el enlace Número de referencia de Amazon de la transacción pertinente; ambas acciones que abrirán un cuadro de diálogo Reembolsar pago, tal y como se describe en el Paso 5).
  5. En el cuadro de diálogo Reembolsar pago, introduce el importe de reembolso e introduce texto en el campo opcional Notas. Cualquier texto que introduzcas aparecerá en el correo electrónico de reembolso que se envía al comprador.
  6. Haz clic en Revisar. Se abrirá un cuadro de diálogo para que confirmes el reembolso.
  7. Un último cuadro de diálogo se confirmará el reembolso. Haz clic en Enviar.