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Käufer-Hilfe > Bestellungen und Transaktionen verwalten

Rücksendungen und Erstattungen bearbeiten

Alle Händler haben die Möglichkeit, von Ihnen getätigte Zahlungen zurückzuerstatten. Falls Sie eine Erstattung wünschen, setzen Sie sich bitte zunächst mit dem Händler in Verbindung, um die Situation zu erklären und gemäß seinen Rücksendebestimmungen eine Rücksendung oder Ersatzlieferung zu arrangieren.

Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

  1. Besuchen Sie die Amazon Pay-Website unter https://pay.amazon.com/de.
  2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
  3. Klicken Sie bei der entsprechenden Bestellung oder Transaktion auf Details.
  4. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf Probleme bei dieser Bestellung? (sofern vorhanden).
  5. Klicken Sie auf Verkäufer kontaktieren.

Wir möchten, dass Ihre Bestellung reibungslos abgewickelt wird. Falls Sie Schwierigkeiten haben, den Händler zu kontaktieren, der Händler Ihnen nicht innerhalb von 3 Geschäftstagen antwortet oder Sie bezüglich der Rücksendung zu keiner Einigung gelangen, wenden Sie sich an den Amazon Pay-Kundenservice.

Wenn wir eine entsprechende Nachricht von Ihnen erhalten, werden wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und alle verfügbaren Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.