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Strittige Transaktionen

In wenigen Fällen kann es dazu kommen, dass es Uneinigkeiten bei Transaktionen gibt. Da eine Transaktion über Amazon Payments eine Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer ist, empfehlen wir, Kontakt zum Käufer/Verkäufer aufzunehmen, wenn ein Problem erkannt wird. Sie werden auf der folgenden Seite aufgefordert, alle relevanten Informationen zur Transaktion einzugeben. Wenn das Problem nicht in Zusammenarbeit mit dem Verkäufer gelöst werden kann, können Sie eine Beschwerde über Ihr Konto bei Amazon Payments einreichen.

Probleme, die zu Streitgkeiten führen könnten

Es kann viele Gründe für Streitigkeiten bei einer Transaktion geben:

  • Ein Fehler in der „Amazon Payments“-Transaktionsbeschreibung.
  • Unautorisierte Belastungen einer Kreditkarte oder eines Bankkontos.
  • Die Höhe der Belastung Ihrer Kreditkarte oder des Bankkontos entspricht nicht der Höhe des Betrags, der bei Amazon Payments oder in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt wird.
  • Der bestellte Artikel wurde bezahlt, ist jedoch nicht angekommen.
  • Der bestellte Artikel ist angekommen, unterscheidet sich jedoch wesentlich von der Artikelbeschreibung.

Wenn eine dieser Kriterien auf eine Transaktion in Ihrem Konto zutrifft, können Sie eine Beschwerde zur Transaktion einreichen. Bitte lesen Sie unserSchlichtungsprogramm für Uneinigkeiten mit dem Käufer für weitere Details und Beschränkungen, sowie die Informationen zur Amazon A-bis-z Garantie.

Beschwerde einreichen

Um eine Beschwerde zu einer Transaktion einzureichen, klicken Sie bitte hier.

Klicken Sie auf dieser Seite auf Beschwerde einreichen. Sie werden dazu aufgefordert, alle relevanten Informationen zur Transaktion auf den nächsten Seite einzugeben.

Sie benötigen die folgenden Informationen, um eine Beschwerde einzureichen:

  • Datum der Transaktion
  • Betrag der Transaktion
  • Transaktionsnummer
  • Beschreibung des Problems

Nachdem Sie Ihre Beschwerde abgeschickt haben, wird diese zur Überprüfung zu unserem Kundenservice geschickt. Obwohl wir versuchen, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen, kann es bis zu 45 Geschäftstage dauern, bis wir zu einem Ergebnis kommen. Während dieser Zeit werden wir Sie ggf. kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.

Für materielle Waren, die unter die Amazon A-bis-z Garantie fallen, werden wir die Beschwerde wie einen A-bis-z-Garantieantrag behandeln.

Unautorisierte Belastungen

Wenn Sie eine Belastung Ihres Bankkontos oder Ihrer Kreditkarte über Amazon Payments sehen und Sie sich nicht sicher sind, woher diese Belastung kommt, empfehlen wir Ihnen, sich bei Amazon Payments anzumelden und die entsprechende Transaktion zu suchen. Dort finden Sie Details zum Verkäufer und weitere Informationen zur Transaktion.

Wenn Sie die Transaktion nicht finden, sollten Sie die folgenden Szenarien in Betracht ziehen:

  • Haben Sie Kinder, die Ihr Konto bei Amazon Payments nutzen dürfen? Haben Sie sie zu dieser Belastung befragt?
  • Haben Sie oder ein Mitglied Ihrer Familie etwas bei Amazon.de gekauft und Ihre Bankverbindung oder Kreditkarte benutzt? Bestimmte Zahlungen über Amazon.de werden ebenfalls als Belastung über Amazon Payments auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenrechnung angezeigt.
  • Haben Mitglieder Ihrer Familie, Freunde oder Kollegen Zugriff auf Ihre Kreditkartennummer und könnten diese über Amazon Payments genutzt haben?

Wenn Sie trotz aller Überlegungen nicht herausfinden können, woher die Belastung kommt, können Sie eine Beschwerde über Amazon Payments einreichen, indem Sie hier klicken.

Klicken Sie auf dieser Seite auf Nachforschungsauftrag bezüglich eines Fehlers. Sie werden aufgefordert, die Informationen zur Transaktion einzugeben. Alternativ können Sie Ihren Nachforschungsauftrag per schriftlich an die folgende Postanschrift senden:

Amazon Payments Europe S.C.A.
        5 Rue Plaetis
        L-2338 Luxembourg